太保產(chǎn)險(xiǎn)在業(yè)內(nèi)率先開發(fā)的全國集中式客戶投訴管理系統(tǒng)日前成功上線。今后，不論客戶在何時何地投訴，太保產(chǎn)險(xiǎn)總部的客戶服務(wù)人員便能在第一時間獲悉客戶投訴內(nèi)容，并監(jiān)控投訴處理進(jìn)程，此舉標(biāo)志著太保產(chǎn)險(xiǎn)客戶服務(wù)管理和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)又跨上了新臺階。

　 據(jù)悉，該系統(tǒng)包括投訴受理、投訴調(diào)度、投訴處理、投訴結(jié)案、投訴回訪五大功能模塊。可自動生成太保產(chǎn)險(xiǎn)投訴管理日、月、季、年度分析報(bào)告，為總、分公司各級機(jī)構(gòu)及時發(fā)現(xiàn)、解決投訴處理工作中存在的問題，改進(jìn)服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)維護(hù)客戶權(quán)益，提升客戶滿意度。

金融時報(bào)