日前，柜面滿意度評價系統(tǒng)在泰康人壽全國32家分公司新生活廣場全面投入使用，此評價系統(tǒng)將柜面服務的滿意度與員工績效考核結(jié)合起來，有助全面提高柜面員工的服務質(zhì)量，是泰康人壽服務客戶的又一創(chuàng)新舉措，成為保險行業(yè)的首創(chuàng)。

　　據(jù)介紹，此次投入使用的柜面滿意度評價系統(tǒng)，采用的是目前國內(nèi)最先進的全液晶滿意度評價器，評價指標分為非常不滿意、不滿意、一般、滿意和非常滿意五級。

　　據(jù)了解，泰康人壽新生活廣場是泰康客戶服務的主要場所，與95522、泰康在線及專業(yè)誠信的員工隊伍共同構(gòu)成“四位一體”的客戶服務體系。此外，為了更好地服務客戶，該公司還開通了95522短信平臺，并通過電話回訪強化投保提示，加強保險銷售過程風險管控，防范誤導客戶現(xiàn)象的發(fā)生。同時在“3·15”期間推出“投訴處理快速通道”，通過簡化流程，第一時間妥善處理客戶投訴。

深圳商報