95595客戶服務(wù)系統(tǒng)采用國際先進(jìn)的計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)，通過IVR，SMS，F(xiàn)AX，Email等多種渠道，超越時(shí)間、空間束縛，為客戶提供365*24小時(shí)服務(wù)。

　　95595客戶服務(wù)中心采用集中為主、分布為輔的系統(tǒng)管理模式。座席以總行集中式為主，少數(shù)分行設(shè)有遠(yuǎn)程座席。IVR通用業(yè)務(wù)集中，地方特色業(yè)務(wù)分布。

　　95595客戶服務(wù)中心一貫秉承“讓每一位客戶都滿意”的服務(wù)宗旨，通過專業(yè)化績效管理標(biāo)準(zhǔn)，采用工作流、培訓(xùn)課件、知識(shí)庫等輔助管理系統(tǒng)，提高運(yùn)營效率，以高品質(zhì)服務(wù)回報(bào)客戶。在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在中心全體人員的共同努力下，榮獲2005年全國最佳呼叫中心稱號(hào)。

　　系統(tǒng)主要功能：

　　一、24小時(shí)口頭掛失服務(wù)，確保您的資金安全

　　當(dāng)您的陽光卡、定（活）期一本通不慎丟失又來不及到光大銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理正式掛失手續(xù)時(shí)，請您即刻撥打95595客戶服務(wù)中心，辦理口頭掛失。

　　二、賬戶查詢服務(wù)，及時(shí)了解您的資金狀態(tài)

　　您可通過自助查詢，迅速獲取在光大銀行開立的對公、對私各類賬戶余額及賬戶歷史交易明細(xì)。

　　三、轉(zhuǎn)賬服務(wù)，快速進(jìn)行賬戶資金互轉(zhuǎn)

　　您可以通過95595客戶服務(wù)中心直接進(jìn)行同一客戶號(hào)下賬戶間的資金劃轉(zhuǎn)。

　　四、傳真服務(wù)，賬務(wù)信息一目了然

　　撥打95595客戶服務(wù)中心，馬上獲得賬戶對帳單，及時(shí)掌握賬戶信息。

　　五、咨詢服務(wù)，隨時(shí)為您解憂排難

　　如果您在辦理業(yè)務(wù)時(shí)有任何疑問，請撥打95595客戶服務(wù)中心，我們24小時(shí)恭候您的來電。

　　六、查詢密碼修改，保護(hù)您的個(gè)人隱私

　　通過95595客戶服務(wù)中心，個(gè)人客戶可以自助修改陽光卡、活期一本通、定期一本通的查詢密碼，企業(yè)客戶可以對企業(yè)單位卡、存、貸款賬戶查詢密碼進(jìn)行修改。

　　七、受理投訴及建議，更好地為您服務(wù)

　　如果您對光大銀行的服務(wù)有任何不滿，請您隨時(shí)撥打95595客戶服務(wù)中心提出意見，我們會(huì)在第一時(shí)間給您滿意的答復(fù)。如果您有好的建議也請及時(shí)告訴我們，我們會(huì)在工作中及時(shí)加以改進(jìn)，同時(shí)對您進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

　　八、信息通知，您的貼身金融秘書（即將開通）

　　您將通過手機(jī)短信、傳真、電子郵件、信件等多種渠道獲得銀行主動(dòng)提供的重要信息，包括賬戶的變動(dòng)、新業(yè)務(wù)的推薦、貸款到期提醒等多種金融信息。

　　九、外匯買賣，為您開辟的投資新渠道

　　您可以通過95595客戶服務(wù)中心自助辦理24小時(shí)個(gè)人實(shí)盤外匯買賣，同時(shí)我們會(huì)給您提供及時(shí)豐富的外匯交易信息。

　　十、銀證通，更方便的股票投資途徑

　　您可以通過95595客戶服務(wù)中心直接使用光大卡賬戶進(jìn)行股票買賣、行情查詢、股票的申購和配售等多種操作，足不出戶，輕松炒股。

　　十一、投資理財(cái)咨詢（即將開通），專家點(diǎn)評，投資更理性

　　光大銀行客戶服務(wù)中心將集中一批優(yōu)秀的理財(cái)專家為您提供賬戶管理，債券、基金、保險(xiǎn)、股票、新金融產(chǎn)品、投資組合的咨詢業(yè)務(wù)，整合金融、證券、保險(xiǎn)等各行業(yè)的產(chǎn)品，根據(jù)客戶的需求提供個(gè)性化的專業(yè)理財(cái)服務(wù)。

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