“為做實電子銀行業(yè)務，銀行已基本達成共識，先在天津設立一個600人的客服中心，之后將在此基礎上建成銀行業(yè)內最大的客服中心，員工人數將多達5000人?！敝袊r業(yè)銀行一位負責人昨日在接受記者采訪時表示，目前整個國內銀行業(yè)在電子銀行客戶服務方面仍然存在較大“短板”。

　　該負責人說，隨著傳統業(yè)務逐步“移師”網上，這一短板將越來越明顯，它既不能為客戶提供更加優(yōu)質的服務，弄不好還容易發(fā)生系統性風險。農行今年將實施“三大工程”，把基礎工作做到位，大力推進電子銀行業(yè)務。

　　具體而言，“三大工程”包括：在農行現有的電話系統與客戶服務系統的基礎上，建立一個覆蓋全國的一體化客服中心；建立新一代網上銀行，解決其容量、穩(wěn)定性、新功能加載等三方面問題；建立統一完整的客戶信息系統，實現分行與分行之間、部門與部門之間客戶信息資源共享。

中國證券報