今天，電子銀行業(yè)務(wù)迎來了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。作為代表電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展主流方向的網(wǎng)上銀行，不僅是銀行業(yè)提供給客戶3A（任何時間、任何地點(diǎn)、任何方式）式服務(wù)的重要渠道，而且也成為爭取客戶、改進(jìn)服務(wù)和最大程度提高客戶滿意度的重要手段。正是有著業(yè)界的共識和理念，中國農(nóng)業(yè)銀行從全行戰(zhàn)略的高度出發(fā)，將電子銀行特別是網(wǎng)上銀行確立為重點(diǎn)發(fā)展的業(yè)務(wù)之一。2006年，農(nóng)行網(wǎng)上銀行迎來了豐收的一年：網(wǎng)上銀行注冊客戶數(shù)達(dá)218萬戶，比上年增長151％；交易筆數(shù)3億筆，比上年增長263.7％；網(wǎng)上渠道交易總額突破25萬億元，比上年增長178％；根據(jù)同業(yè)測算口徑，日均處理業(yè)務(wù)量已經(jīng)可以替代5000個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。
搶占制高點(diǎn)，打出創(chuàng)新牌當(dāng)前，銀行業(yè)正處在一個以客戶為導(dǎo)向的金融時代，收集客戶信息并充分挖掘、調(diào)整，設(shè)計(jì)出高附加值、個性化特色的金融產(chǎn)品是銀行經(jīng)營的核心所在。2006年，農(nóng)行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)立足于產(chǎn)品創(chuàng)新、功能創(chuàng)新與營銷方式的創(chuàng)新，走出了一條迅速搶占業(yè)務(wù)制高點(diǎn)的新路。早在2006年4月，農(nóng)行便與鵬華、中海、國泰、富國、長盛、大成、長信7家基金公司簽訂了“基金網(wǎng)上直銷合作協(xié)議”，以“基金e站”為品牌的基金網(wǎng)上直銷業(yè)務(wù)在全國范圍內(nèi)迅速開展。此舉開創(chuàng)了大型商業(yè)銀行與多家基金公司共同開拓基金網(wǎng)上直銷業(yè)務(wù)的先河，被業(yè)內(nèi)人士評價為“標(biāo)志著困擾基金網(wǎng)上直銷數(shù)年之久的支付瓶頸由于專業(yè)銀行的加入而告破”。在短短的9個月中，該行2006年網(wǎng)上基金直銷業(yè)務(wù)交易額達(dá)58億元，月均增長率達(dá)到88％。目前已有19家基金公司加入了該行“基金e站”的行列，業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭銳不可擋。
農(nóng)行的網(wǎng)上銀行還通過與阿里巴巴、騰訊、盛大網(wǎng)絡(luò)等國內(nèi)知名電子商務(wù)商戶的積極合作，創(chuàng)新了電子商務(wù)支付模式，有力地支持了我國電子商務(wù)市場的培育與發(fā)展。而“繳費(fèi)e站”業(yè)務(wù)的開通，更是滿足了各類機(jī)關(guān)事業(yè)單位低成本、高時效的批量收費(fèi)需要；而聯(lián)合供銷總社搭建的“中國農(nóng)副產(chǎn)品網(wǎng)上交易市場”，以保證金模式為基礎(chǔ)，填補(bǔ)了國內(nèi)銀行業(yè)在該領(lǐng)域的空白。
正是由于農(nóng)行網(wǎng)上銀行經(jīng)過多次的版本升級，有效地整合了各種電子銀行服務(wù)渠道，從而形成了方便、快捷、安全等特色，使得自身經(jīng)營服務(wù)成本大大降低，為個人用戶、企業(yè)用戶和網(wǎng)上商戶提供了更為豐富、更為有效、更為快捷的銀行服務(wù)。目前，個人用戶可以利用農(nóng)行網(wǎng)上銀行辦理自助、交互式的交易信息查詢、定活期存款互轉(zhuǎn)、漫游匯款、網(wǎng)上繳費(fèi)、銀證轉(zhuǎn)賬、貸記卡還款以及記賬式國債、開放式基金、外匯買賣等業(yè)務(wù)；企業(yè)用戶可以進(jìn)行賬戶管理、資金監(jiān)控、轉(zhuǎn)賬匯款、代發(fā)工資、代收貨款、公務(wù)報(bào)銷以及國際結(jié)算⒓爬聿頻戎疃嗟慕鶉諢疃Ｍ?，覆[型弦謝故迪至似笠礒RP與網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的對接，并為特約商戶提供了多種接入方式，更加凸顯了在電子商務(wù)B2C、B2B領(lǐng)域的強(qiáng)大功能服務(wù)。
有效的安全防控是網(wǎng)上銀行用戶進(jìn)行安全交易與業(yè)務(wù)健康發(fā)展的前提。近幾年來，農(nóng)行在系統(tǒng)開發(fā)和運(yùn)行上采取了先進(jìn)的技術(shù)手段，為客戶提供多種安全措施，如數(shù)字證書安全加密、動態(tài)密碼軟鍵盤，以及確?？蛻魯?shù)字證書不被盜用的便攜智能密鑰（USBKey）等。2006年，該行還對網(wǎng)上銀行個人證書系統(tǒng)進(jìn)一步升級，推出了新一代網(wǎng)上銀行USBKey數(shù)字證書——K寶，客戶的數(shù)字證書存放在“K寶”中，就可以確保安全，防止被非法復(fù)制。
春種一粒，秋收千粟
2002年，農(nóng)行向社會推出了網(wǎng)上銀行，在中國眾多的商業(yè)銀行中算是起步較晚的銀行之一。但是，在5年的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展中，該行以自己的實(shí)際行動譜寫了一曲令人欣慰的樂章。
據(jù)農(nóng)行電子銀行部有關(guān)負(fù)責(zé)人透露，農(nóng)行網(wǎng)上銀行并沒有由于起步晚而“甘愿落伍”，在緊緊圍繞全行改革發(fā)展和經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型需要的同時，以面向客戶、面向市場、面向效益、面向改革為原則，奮起直追，全力推進(jìn)網(wǎng)上銀行產(chǎn)品體系、營銷體系、組織管理體系和風(fēng)險控制體系建設(shè)，使得網(wǎng)上銀行成為渠道競爭優(yōu)勢的一個戰(zhàn)略核心。特別是2005年以來，該行在貫徹落實(shí)農(nóng)行總行黨委提出的“關(guān)于實(shí)現(xiàn)電子銀行嫁接式、跳躍式、超常規(guī)發(fā)展戰(zhàn)略要求”的同時，以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，以創(chuàng)新為動力，加大電子銀行業(yè)務(wù)拓展力度，使電子銀行特別是網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)呈現(xiàn)加速發(fā)展態(tài)勢。如今，該行的網(wǎng)上銀行以“全面的賬戶管理，靈活的資金調(diào)度，輕松的投資理財(cái)，安全的技術(shù)保障”全方位的在線服務(wù)，為在線用戶打造了一個“輕松在線，擁有無限”的金融交易平臺。
更值得稱道的是，在金融時報(bào)社與中國金融認(rèn)證中心聯(lián)合舉辦的“中國網(wǎng)上銀行年會暨2006中國網(wǎng)上銀行調(diào)查結(jié)果公布和頒獎”活動中，農(nóng)行獲得了“2006年中國網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展獎”；在由和訊網(wǎng)發(fā)起，中國證券市場研究設(shè)計(jì)中心等機(jī)構(gòu)聯(lián)合主辦的大型網(wǎng)絡(luò)評選活動“2006年度中國財(cái)經(jīng)風(fēng)云榜”的頒獎典禮上，農(nóng)行的“基金e站”又獲得了“2006年度中國銀行業(yè)杰出創(chuàng)新獎”，同時該行的“金e順電子銀行”也獲得了“2006年度中國銀行業(yè)杰出營銷獎”；最近，在由中國電子商務(wù)協(xié)會主辦的中國電子商務(wù)金融與支付行業(yè)發(fā)展大會暨中國電子支付企業(yè)用戶滿意度調(diào)查成果發(fā)布會上，農(nóng)行又獲得了“中國網(wǎng)上銀行創(chuàng)新品牌獎”與“網(wǎng)上基金優(yōu)秀管理示范企業(yè)”。
2007年，農(nóng)行將啟動“新一代”網(wǎng)上銀行建設(shè)，使得該行的網(wǎng)上銀行平臺在交易安全、客戶體驗(yàn)、渠道協(xié)同、產(chǎn)品發(fā)布、運(yùn)行穩(wěn)定等諸多方面達(dá)到同業(yè)領(lǐng)先水平。通過加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度，突出抓好中間業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)、資產(chǎn)業(yè)務(wù)、電子商務(wù)支付等業(yè)務(wù)在網(wǎng)上的移植創(chuàng)新，打造客戶普遍歡迎、具有較強(qiáng)市場競爭力、高質(zhì)量、高效益的網(wǎng)上銀行產(chǎn)品，形成在產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新方面的領(lǐng)先優(yōu)勢。同時，在2007年，農(nóng)行還將通過開展“電子銀行服務(wù)年”活動，完善運(yùn)營服務(wù)機(jī)制，進(jìn)一步提高網(wǎng)上銀行運(yùn)行效率，使網(wǎng)上銀行成為客戶滿意的服務(wù)平臺，讓客戶真正體驗(yàn)到“輕松在線，擁有無限”的現(xiàn)代生活方式。
