陜西廣電網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)系統(tǒng)開通新聞發(fā)布會現(xiàn)場

客戶服務(wù)人員處理客戶咨詢

陜西廣電網(wǎng)絡(luò)公司李琦總經(jīng)理（右）在客戶服務(wù)呼叫中心察看客戶反饋

陜西省廣播電視局王福豹副局長（中）聽取陜西廣電網(wǎng)絡(luò)公司李琦的匯報

    新華網(wǎng)陜西頻道12月31日電（記者 牟柏蒼）12月31日上午， 陜西廣電網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)系統(tǒng)正式開通，這標志著陜西廣電網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)工作更上一層樓，同時也是陜西廣電網(wǎng)絡(luò)公司打造服務(wù)品牌邁出的堅實的一步。

    陜西廣電網(wǎng)絡(luò)公司以建設(shè)"城市信息化平臺、家庭多媒體終端"為己任。為了提高服務(wù)質(zhì)量，打造品牌形象，于2006年10月建成了全省統(tǒng)一的"96766"客戶服務(wù)系統(tǒng)，這是陜西廣電網(wǎng)絡(luò)公司服務(wù)體系建設(shè)中一個里程碑。"96766"客戶服務(wù)系統(tǒng)向客戶提供24小時業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、故障申告、費用查詢、用戶投訴與建議、用戶回訪等服務(wù)，并且隨著公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，廣電網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)系統(tǒng)最重擴展為全方位、綜合性、統(tǒng)一的服務(wù)窗口，為全網(wǎng)客戶提供各種綜合服務(wù)，如節(jié)目查詢、預(yù)約與點播、市場調(diào)查、信息咨詢等服務(wù)內(nèi)容。

    據(jù)介紹，為了保證陜西廣電網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)系統(tǒng)安全、可靠運行，除了全省統(tǒng)一的"96766"特服號碼外，在各地市設(shè)立另外一條客戶服務(wù)熱線，作為"96766"的備用線路服務(wù)用戶，同時，還分別在各地設(shè)立廣電網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)監(jiān)督熱線，充分以客戶需求為出發(fā)點，全心全意為用戶服務(wù)。

    2001年6月29日，陜西在全國率先完成廣電網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)重組，掛牌成立了"陜西省廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司"。幾年來，在省委、省政府以及各市、縣黨委、政府的關(guān)懷下，在各級廣電部門的大力支持下，公司建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度，健全法人治理結(jié)構(gòu)，市場化運作，產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營，以產(chǎn)業(yè)經(jīng)營與資本運營的雙輪驅(qū)動，推動廣播電視網(wǎng)絡(luò)事業(yè)繁榮發(fā)展。五年來，廣電網(wǎng)絡(luò)實施有線電視村村通工程，建設(shè)電子政務(wù)、集團用戶專網(wǎng)，發(fā)展廣電寬帶信息業(yè)務(wù)取得了顯著成就，形成了集視頻、數(shù)字、信息三位一體的產(chǎn)業(yè)價值鏈。

    2006年，陜西廣電網(wǎng)絡(luò)公司把建設(shè)"陜西電子政務(wù)網(wǎng)"作為一項重大任務(wù)來抓。省委、省政府對此高度重視，省信息化領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一規(guī)劃部署，各級政府配合實施，廣電網(wǎng)絡(luò)公司被確定為全省電子政務(wù)傳輸網(wǎng)建設(shè)的主體企業(yè)。目前，已開通了省到十一市、區(qū)和省直17個廳、局的電子政務(wù)網(wǎng)。

    陜西廣電網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)系統(tǒng)開通后，服務(wù)內(nèi)容將進一步完善和擴展，努力為廣大用戶提供專業(yè)化、個性化、方便、優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)！（完）（攝影 李逸文）

來源：新華網(wǎng)陜西頻道