人民網(wǎng)河南視窗訊 南陽日報(bào)報(bào)道：（記者時(shí)衛(wèi)紅通訊員李長遠(yuǎn)）十月是收獲的季節(jié)。10月16日上午，秋風(fēng)送爽，風(fēng)和日麗，全省地市級報(bào)紙中首家功能最齊全、技術(shù)最先進(jìn)的讀者與媒體互動(dòng)性資訊平臺———南陽日報(bào)市民呼叫中心，正式開通運(yùn)行。市長黃興維，市委常委、宣傳部部長姚進(jìn)忠，市委常委、市紀(jì)委書記、市委秘書長申延平，出席了在本報(bào)舉辦的簡樸而隆重的開通運(yùn)行儀式。

    黃興維代表市委、市政府對市民呼叫中心的開通運(yùn)行表示熱烈祝賀。他說，南陽日報(bào)市民呼叫中心的開通運(yùn)行，是黨和政府聯(lián)系人民群眾、關(guān)注社情民意、幫助群眾排憂解難的一個(gè)重要載體。多年來，南陽日報(bào)本著想人民群眾所想，急人民群眾所急，為黨和政府分憂、為人民群眾解難的宗旨，為全市人民群眾辦了大量的好事、實(shí)事。特別是“市長連線”開通兩年多來，共受理群眾來電3萬余條，辦結(jié)率達(dá)98％。“市長連線”與56個(gè)職能部門建立了長效聯(lián)辦機(jī)制，在黨和政府與人民群眾之間架起了一座連心橋，受到了廣大人民群眾的高度贊揚(yáng)。

    黃興維指出，作為呼叫中心業(yè)務(wù)中最為重要的一部分，“市長連線”、“行風(fēng)快線”的作用顯得尤其重要。剛剛閉幕的黨的十六屆六中全會(huì)描繪了建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)的宏偉藍(lán)圖，我們要站在構(gòu)建和諧社會(huì)的高度，充分認(rèn)識辦好“市長連線”、“行風(fēng)快線”的重要意義。各部門一定要善于通過“市長連線”、“行風(fēng)快線”的渠道，傾聽群眾呼聲，關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，及時(shí)解決他們最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，真正做到思想上重視，行動(dòng)上支持，把小事當(dāng)做大事來辦，讓老百姓滿意。

    黃興維強(qiáng)調(diào)，要進(jìn)一步提高辦理質(zhì)量。“市長連線”、“行風(fēng)快線”各網(wǎng)絡(luò)單位要建立完善辦理工作責(zé)任制，確保市民所反映的問題能得到圓滿的解決。要?jiǎng)?chuàng)新機(jī)制，積極探索“市長連線”工作的新途徑、新方法，努力實(shí)現(xiàn)市政府領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門負(fù)責(zé)同志現(xiàn)場接聽熱線制度化、經(jīng)?；Ｒ獜?qiáng)化責(zé)任，各部門、各單位要根據(jù)不同情況，把所反映的問題分門別類，及時(shí)妥善處理，因政策等原因確實(shí)解決不了的要向群眾講明原因，解疑釋惑，消除誤會(huì)。決不允許對群眾所反映的問題推諉扯皮、敷衍應(yīng)付或置若罔聞、聽之任之。任何部門、任何單位都必須以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，對“市長連線”、“行風(fēng)快線”轉(zhuǎn)辦交辦的問題按規(guī)定受理、按期限辦結(jié)、按要求反饋。要進(jìn)一步加大督促檢查力度，市政府督查室、市糾風(fēng)辦要把“市長連線”、“行風(fēng)快線”工作當(dāng)做政務(wù)督查的一個(gè)重要內(nèi)容，納入督查范圍，并加強(qiáng)轉(zhuǎn)辦問題的跟蹤問效和督促檢查，納入政務(wù)督查目標(biāo)年度考評。對那些因漠視群眾呼聲而出現(xiàn)問題的，要嚴(yán)肅追究當(dāng)事人及單位領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

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    本報(bào)市民呼叫中心是一個(gè)基于現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的多功能綜合性信息平臺，是一個(gè)高速、高效地為廣大市民提供多種服務(wù)的一種新型信息化采集和交流平臺。市民呼叫中心目前的主要功能有：接受群眾新聞報(bào)料；辦理“市長連線”、“行風(fēng)快線”相關(guān)事宜；利用網(wǎng)絡(luò)資源廣泛開展社會(huì)調(diào)查，為黨和政府部門的工作提供有價(jià)值的信息；為市民提供各類便民服務(wù)信息。市民呼叫中心前期為市民提供的便民服務(wù)信息有：電話號碼查詢、政務(wù)信息、房產(chǎn)信息、家裝建材信息、家電營銷信息、餐館賓館及旅游服務(wù)信息、交通運(yùn)輸信息、醫(yī)療服務(wù)信息、休閑娛樂信息、商品供求信息以及專家熱線等。

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