日前，北京同力信通科技發(fā)展有限公司與上海廣典互動傳媒有限公司合作簽署了“廣典傳媒客戶服務系統一期工程項目”，這是同力信通呼叫中心中間件系統在媒體行業(yè)中，繼央視數字傳媒后的又一次成功應用?！?BR>
本系統將采用CTI技術（計算機電信集成技術），將需要電話操作的自動語音查詢、電話智能排隊、人工服務，語音錄音等業(yè)務融為一體，建立完備的企業(yè)與客戶間電話服務平臺。
系統建設將實現以下三大目標：
- 呼入處理——處理客戶呼入電話，解決客戶的咨詢以及投訴；
- 電話外播——實現客戶回訪、客戶調查；
- 內部管理——實施內部質量監(jiān)測，提高客戶服務質量。
同力信通公司將根據廣典傳媒具體的應用要求，以滿足廣大用戶需要為目標，結合多年來在通信、數據和CTI技術等方面積累的開發(fā)優(yōu)勢和長期的服務經驗，制定了一套基于Easy-CTI中間件的應用于媒體行業(yè)的呼叫中心解決方案。系統對外提供統一的服務窗口，提供咨詢、查詢、投訴、建議、受理、回復等人工和自動服務。系統功能包括自動語音導航，自動話務排隊、智能分配，自動外呼，批量外呼，現場管理，錄音，話務數據分析等等。
北京同力信通公司
