2009年10月26日，人民網(wǎng)呼叫中心正式成立。一年以來，呼叫中心以“樹立網(wǎng)站窗口服務形象，提升網(wǎng)站統(tǒng)一服務質量”為目標，從前期設備系統(tǒng)搭建、管理規(guī)章制定，到人員上崗培訓，再到后期獨立運行“呼叫中心”服務頁面，協(xié)助各部門處理各類有效業(yè)務32773件次，月均2731件次，業(yè)務增長率達136％。

    人民網(wǎng)呼叫中心運用熱線電話、傳真、電子郵箱、留言板、即時通訊等多種手段，協(xié)助各部門處理投稿、咨詢、建議、投訴、合作、回訪等業(yè)務，架起了人民網(wǎng)和廣大網(wǎng)民之間溝通的橋梁。

    未來，人民網(wǎng)呼叫中心將根據(jù)各部門的需求和建議，不斷改進各項工作，建立更高效的服務機制和更完善的支援架構，不斷為用戶提供更加優(yōu)質滿意的服務，力爭成為人民網(wǎng)與網(wǎng)民互動交流的“傳感器”、“助推器”。（人民網(wǎng)  黃華）