12345政府服務(wù)熱線正式啟用(南海網(wǎng)記者馮丹攝)

　　南海網(wǎng)4月28日三亞消息(南海網(wǎng)記者馮丹)為更好地適應(yīng)國(guó)際旅游島建設(shè)，全面提升三亞公共服務(wù)水平，4月28日，三亞市政府正式開通12345“一站式”政府服務(wù)熱線，集中受理群眾求助、咨詢、投訴、建議等非緊急類訴求。

　　提供7×24小時(shí)“一站式”信息服務(wù)

　　三亞市12345政府服務(wù)熱線是整合各職能部門現(xiàn)有服務(wù)熱線的基礎(chǔ)上建成的，可以集中受理群眾求助、咨詢、投訴、建議等非緊急類訴求，為市民提供涉及日常生活、出行起居等方面的7×24小時(shí)“一站式”咨詢服務(wù)，是一個(gè)既面向市民群眾，又溝通執(zhí)行、監(jiān)督、決策等多個(gè)層面的綜合系統(tǒng)。

　　據(jù)了解，在三亞本地可以直接撥打12345接入三亞市政府熱線，在其他地區(qū)撥60821020。

　　建立有問必答優(yōu)質(zhì)服務(wù)通道

　　據(jù)了解，12345政府服務(wù)熱線呼叫中心建立了由各個(gè)職能部門提供的知識(shí)庫系統(tǒng)，話務(wù)員接到群眾的來電信息，將先從12345知識(shí)庫中查找，如果知識(shí)庫中有相關(guān)信息，直接回復(fù)群眾；如果沒有，該來電信息將會(huì)被詳細(xì)記錄派發(fā)到相應(yīng)的職能部門處理，職能部門在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)會(huì)答復(fù)，隨后流回呼叫中心，由呼叫中心回復(fù)來電群眾。

　　三亞市副市長(zhǎng)郭保紅在熱線啟動(dòng)新聞發(fā)布會(huì)上表示，12345政府服務(wù)熱線是提供政府服務(wù)的通道，是群眾表達(dá)心聲的渠道，政府要努力做到事事有著落、件件有回音，真正讓群眾滿意。