從一條讀者熱線擴(kuò)容升級(jí)為一個(gè)市級(jí)服務(wù)平臺(tái)，文新報(bào)業(yè)集團(tuán)的“962288呼叫中心”在短短3年內(nèi)實(shí)現(xiàn)了“三級(jí)跳”。隨著上海對(duì)外信息服務(wù)熱線今天上午開(kāi)通，962288已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)多功能、多語(yǔ)種的電話呼叫平臺(tái)，提供新聞熱線、票務(wù)銷售和對(duì)外信息三大類服務(wù)。

　　文新集團(tuán)推出的“962288呼叫中心”于2003年7月正式運(yùn)營(yíng)，并從2004年5月開(kāi)始為新民晚報(bào)服務(wù)，接聽(tīng)讀者的新聞報(bào)料和閱讀反饋。隨后，962288成為文新集團(tuán)下屬所有報(bào)刊的新聞熱線。為改善滬上市民觀看熱門演出“買票難”的狀況，“962288呼叫中心”又開(kāi)辟了24小時(shí)東方票務(wù)熱線，目前已成為上海最大的電話票務(wù)銷售平臺(tái)。

　　去年12月，市新聞辦和市外事辦牽頭聯(lián)合本市17個(gè)部門成立了上海對(duì)外信息服務(wù)熱線聯(lián)席會(huì)議，決定依托文新報(bào)業(yè)集團(tuán)“962288呼叫中心”，投資擴(kuò)建綜合性的上海對(duì)外信息服務(wù)熱線，免費(fèi)為外籍人士和港澳臺(tái)同胞提供咨詢服務(wù)。為此，“962288呼叫中心”新招聘了12位擁有本科以上學(xué)歷的英語(yǔ)座席員。在市政府的支持下，在聯(lián)席會(huì)議成員單位的幫助下，“962288呼叫中心”共完成了中、英文500多萬(wàn)字、近2萬(wàn)條信息的搜集、編輯和入庫(kù)工作。

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