“大福路封了，從祖廟到市一醫(yī)院怎走？”張先生接通在馬路邊隨處可見的佛山電臺(tái)呼叫熱線，一個(gè)親切的聲音告訴他哪條路最近。

　　昨日（4月3日），佛山市民所熟悉的FM94.6正式進(jìn)入分頻經(jīng)營(yíng)，其分工定位為“以新聞資訊服務(wù)為重點(diǎn)的主力頻率”，同時(shí)，經(jīng)過試運(yùn)行的佛山電臺(tái)“公共信息服務(wù)呼叫中心”正式開通。

　　在“傳媒關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)暨新聞資訊廣播推介會(huì)”上，來自學(xué)界、傳媒及企業(yè)的代表對(duì)于傳媒涉足公共信息服務(wù)領(lǐng)域表示關(guān)注。本次活動(dòng)代言人、央視著名主持人白巖松認(rèn)為，公共信息服務(wù)呼叫中心相當(dāng)于“城市搜索引擎”，通過其海量的信息，提供給市民所需要的答案。

　　在3月初，大福路、季華六路下穿隧道等工程同時(shí)封路時(shí)，呼叫中心就預(yù)演了一把。開工當(dāng)日，禪桂新工程交通熱線納入83398339呼叫中心，哪里封路？哪里公交改道？哪里的停車位有變動(dòng)？通過電臺(tái)沿路布點(diǎn)的40余名信息收集員，一一給予回答。

　　據(jù)了解，佛山電臺(tái)計(jì)劃在今年上半年內(nèi)完成技術(shù)平臺(tái)的升級(jí)，屆時(shí)可同時(shí)接60路線，24小時(shí)全天候服務(wù)。今后，機(jī)動(dòng)車故障、票務(wù)、報(bào)刊訂閱甚至物流、廣告商品代購(gòu)都能在呼叫中心得到幫助。

　　110、114、120等公共服務(wù)熱線幾乎成為市民生活的一部分，那么佛山電臺(tái)呼叫中心與一般的熱線有何不同？據(jù)FM94.6頻率總監(jiān)張偉立介紹，最大的不同是呼叫中心是與媒體相結(jié)合，該呼叫中心是以佛山電臺(tái)原有的83398339民生熱線為基礎(chǔ)，集成通訊、互聯(lián)網(wǎng)、多媒體等技術(shù)而建設(shè)的新型信息平臺(tái)，具有海量信息呼入、儲(chǔ)存和分類管理能力。同時(shí)，呼叫中心作為提升FM94.6內(nèi)容質(zhì)量的重要支撐，其目標(biāo)是建成“非緊急事務(wù)全市第一號(hào)熱線”。

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