1．新聞報料當(dāng)讀者向報社提供新聞線索時，座席員（傳統(tǒng)叫熱線接聽員）按照新聞的五要素將本條新聞迅速錄入，通過系統(tǒng)將本新聞在最短的時間內(nèi)提交到新聞中心可視平臺或電腦上，并通過系統(tǒng)的短信功能通知相關(guān)記者。

　　2．發(fā)行管理當(dāng)有讀者向報社投訴發(fā)行工作時，座席員仔細詢問讀者投訴發(fā)行工作的具體原因，詳細記錄讀者的投遞地址和聯(lián)系方式，并在最短的時間內(nèi)將信息上傳至發(fā)行中心的可視平臺或電腦上，并通過“立即通知”的短信功能通知讀者所在地的投遞員，及時處理讀者所投訴的問題。

　　3．廣告咨詢當(dāng)有讀者致電咨詢廣告事宜時，座席員將準確無誤地進行反饋，如讀者有刊登廣告的需要，座席員會及時提供行業(yè)負責(zé)人的聯(lián)系方式。

　　4．讀者回訪對于發(fā)行投訴、職業(yè)道德投訴、新聞投訴，呼叫中心會及時致電回訪，一方面核實解決情況、滿意程度，另一方面為讀者營造出一種心靈的歸屬感，體現(xiàn)報紙的服務(wù)意識。

　　5．企業(yè)管理如有讀者向報社反映情況、尋求幫助、咨詢投稿、評報挑刺時，座席員會規(guī)范、細致地回答讀者所有詢問，并將所有來電信息提交上傳報社，由報社統(tǒng)一受理，并及時回復(fù)。

　　6．延伸服務(wù)可以為客戶提供配送服務(wù)。

蘭州晨報