中央電視臺(tái)將于明晚舉行“3·15”紀(jì)念晚會(huì)。晚會(huì)期間，如果您撥打“010－12315”，屆時(shí)你可能會(huì)聽到兩位來自廈門市工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心的接線員的聲音。她們將和全國(guó)其他地方的工作人員一道，共同執(zhí)掌央視“315”晚會(huì)熱線。

　　據(jù)了解，央視已是第6次把12315電話作為晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)熱線。往年現(xiàn)場(chǎng)接線工作主要由北京工商部門負(fù)責(zé)，今年晚會(huì)開設(shè)了熱線電話30部，為了擴(kuò)大影響，國(guó)家工商總局從部分省、市抽調(diào)12315一線人員擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)接線工作。12315接線不同于一般的電話轉(zhuǎn)接，接線人員要熟悉消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和工商管理的法律法規(guī)，掌握電腦網(wǎng)絡(luò)使用技能，要及時(shí)解答消費(fèi)者提出的各類消費(fèi)問題，準(zhǔn)確判斷消費(fèi)者的訴求，并實(shí)現(xiàn)基本同步的電腦錄入，工作要求很高。廈門12315作為最早開通的消費(fèi)投訴電話之一，此次將派兩名接線員進(jìn)京，她們都是女孩，都有大專以上學(xué)歷，從事12315接線工作已近4年。

東南早報(bào)