近日，長沙晚報簽約深圳天維爾通訊打造一個晚報讀者和市民公共交流溝通新平臺。報紙行業(yè)以其獨特的商業(yè)特點，都需要一套高穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)做后臺支撐。據(jù)悉， 長沙晚報報業(yè)集團于近期成功搭建了一套高穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)，該系統(tǒng)是由呼叫中心行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)--深圳市天維爾通訊技術(shù)有限公司提供。

長沙晚報報業(yè)集團于2001年7月13日經(jīng)國家新聞出版總署批準組建，同年9月26日正式掛牌成立，是湖南省第一家正式掛牌成立的報業(yè)集團，也是全國第一家地市級黨報報業(yè)集團和僅有的兩家以晚報為核心主報的報業(yè)集團之一。目前旗下有五報一刊一網(wǎng)站，即主報《長沙晚報》，系列子報《東方新報》、《知識博覽報》、《品周報》、《瀏陽日報》，雜志《學(xué)生-家長-社會》和大型綜合性新聞網(wǎng)站“星辰在線”。

集團實行黨委領(lǐng)導(dǎo)下的社委負責制，內(nèi)設(shè)機構(gòu)分為采編、經(jīng)營、行政、子媒體四大塊37個部門，目前在職員工總數(shù)450人（其中集團及長沙晚報388人，不含東方新報的子媒體62人，此外還有離退休人員158人），員工中級以上職稱者176人，其中正高8人，副高48人。

據(jù)理解，天維爾通訊為長沙晚報提供的TEWA智能呼叫中心系統(tǒng)解決方案。TEWA智能呼叫中心系統(tǒng)將長沙晚報為客戶提供的咨詢、查詢、業(yè)務(wù)辦理、投訴申告、意見建議、電話營銷、電話轉(zhuǎn)接、專家服務(wù)、留言處理、短信通知、滿意度調(diào)查、電話回訪等等服務(wù)，集中在一個統(tǒng)一的對外聯(lián)系“窗口”，實現(xiàn)統(tǒng)一電話、傳真、短信、電子郵件、因特網(wǎng)瀏覽、手機或IP網(wǎng)絡(luò)電話等接入方式，以解決讀者所有疑難問題為目標。

呼叫中心系統(tǒng)認真處理每次客戶呼叫，并提供智能路由選擇、坐席排隊受理、軟電話操作、屏幕彈出、語音調(diào)度、文字通信、短信調(diào)度、多方通話等多種業(yè)務(wù)處理手段，以及操作界面同步轉(zhuǎn)移、同步錄音及自動備份、因特網(wǎng)服務(wù)等先進功能，實現(xiàn)“客戶--呼叫中心--責任部門--客戶”的全面服務(wù)，做到受理及時方便；反應(yīng)快速準確；處理到位全面，讓客戶感受到高質(zhì)量的服務(wù)，使呼叫中心成為密切客戶關(guān)系、提升企業(yè)形象的一項重要途徑。

天維爾成立于1997年，是中國領(lǐng)先的呼叫中心、應(yīng)急指揮系統(tǒng)解決方案供應(yīng)商,多年來一直專注于應(yīng)急領(lǐng)域,致力于該領(lǐng)域的軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、服務(wù)與咨詢。憑借領(lǐng)先的意識、創(chuàng)新的技術(shù)以及豐富的行業(yè)經(jīng)驗，為政府企業(yè)提供高效的應(yīng)急指揮與決策、預(yù)警防范、呼叫中心等全面的系統(tǒng)解決方案，并成為行業(yè)內(nèi)的佼佼者。