《吉林城市晚報》于1983年創(chuàng)刊，隸屬于吉林日報報業(yè)集團，是長春市最早面向市民發(fā)行的都市類晚報。自創(chuàng)刊20年來形成了以中高收入以及較高文化層次讀者為主的龐大讀者群。每天數萬份發(fā)行于民航及全省各服務行業(yè)的報紙，成為了解吉林的窗口報紙。

　　如何優(yōu)化自身把握消費者，如何更好的促進新聞報刊業(yè)取得領先的競爭優(yōu)勢，已成為報刊業(yè)關注的焦點。呼叫中心作為一個新興的信息服務形式，以軟、硬件相結合的方式，將電信網絡與計算機網絡緊密地融合在一起。《吉林城市晚報》經過多方面的調研和對國內同行業(yè)的考察，決定采用北京強訊科技有限公司的產品，建立了一套呼叫中心系統。

　　CallThink呼叫中心系統包含電話通信系統、交互式語音應答服務器、計算機電話機服務器、傳真服務器、在線錄音服務器和人工坐席系統。讀者可以通過撥打熱線電話，可以隨時向報社提供新聞線索。由于城市晚報的發(fā)行中心和新聞中心不在同一個地方，所以在該呼叫中心中還配置了VOIP網關來實現遠程坐席。VOIP通信網關是通過網絡將處于異地的坐席電話和呼叫中心的交換機連接在一起的。用戶只需要將從交換機上出來的分機線接在網關的FXO口上，然后再把網關的FXS口上相對應的位置接上一個普通的電話機，而在這兩個網關之間只需要用普通的網線將網關的網口與用戶局域網內的HUB或交換機的網口連接器連接起來，或者是通過DDN連接一起，使這兩邊的網關處在一個局域網內就可以了。此時，由FXS口上出來的電話可以進行呼入、呼出、轉接來電、會議功能，與直接從交換機上接出來的分機在通話質量上和一些電話功能上沒有任何差別。

　　《吉林城市晚報》以其強調新聞實效性為辦報之根本，新聞來源渠道真實廣泛，注重新聞內容的真實性、可讀性、趣味性為一體，為客戶提供系統化、專業(yè)化的市場與消費研究、營銷策略顧問、廣告策劃、品牌管理、創(chuàng)意設計等全面服務?！皬娪嵖萍肌币云湎到y的穩(wěn)定性，開發(fā)的靈活性，功能的全面性及良好的售后服務為《吉林城市晚報》的呼叫中心系統提供了良好的保證。

 服務與營銷論壇