CCCS（客戶聯(lián)絡(luò)中心運營績效認證標準）是我國呼叫中心行業(yè)性標準。專家依據(jù)標準，分別從戰(zhàn)略規(guī)劃與部署、客戶價值、績效衡量分析及知識管理、人員管理、流程管理、運營績效結(jié)果等方面對天津廣電網(wǎng)絡(luò)96596客戶聯(lián)絡(luò)中心進行了嚴格審查和考評。

　　96596客戶聯(lián)絡(luò)中心通過這一認證，標志著以天津廣電網(wǎng)絡(luò)為代表的本地公共服務(wù)類企業(yè)在客戶服務(wù)的科學化、規(guī)范化、標準化、精細化的發(fā)展方向上邁出了新的步伐。