９６２１１１·誕生記實(shí)

晚報(bào)斥巨資 打造西南首個(gè)呼叫中心

　　三天后，本報(bào)耗資數(shù)十萬元建設(shè)的西南首個(gè)媒體呼叫中心９６２１１１將在成都日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)大廈成都晚報(bào)熱線新聞部６０７室啟動(dòng)。 為了保證這一呼叫中心靈敏、高效地為您服務(wù)，本報(bào)已對(duì)其進(jìn)行了長達(dá)一個(gè)月的安裝和調(diào)試。

　　本報(bào)新聞熱線９６２１１１的最大特點(diǎn)是：它實(shí)現(xiàn)了與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)，將完全“摒棄”原來本報(bào)熱線全是電話座機(jī)的老面孔，取而代之的是耳機(jī)和話筒。全天２４小時(shí)，本報(bào)熱線部的接線員將分坐在８個(gè)人工坐席上，同時(shí)接聽來自四面八方的新聞報(bào)料以及讀者的咨詢、求助、投訴電話。該呼叫系統(tǒng)可自動(dòng)將市民打進(jìn)的電話分配到空閑的人工坐席上，可以確保本報(bào)接線員在電話響起的第一聲接聽您的電話。

９６２１１１·使用指南

記住“九六二三個(gè)一”快撥打！

　　當(dāng)您撥打９６２１１１時(shí)，首先您將聽到溫柔甜美的“您好，歡迎致電成都晚報(bào)”的聲音，隨即本報(bào)接線員將接聽您的報(bào)料、咨詢、投訴等。

　　為了能讓本報(bào)新聞熱線９６２１１１開通后更好地為市民服務(wù)，本報(bào)對(duì)８名接線員就如何使用和操作９６２１１１進(jìn)行了專業(yè)培訓(xùn)。９６２１１１的開通，徹底改變了本報(bào)以往“小米加步槍”式的用座機(jī)電話開展的新聞熱線服務(wù)，它快速、方便，而且更加容易記住。您只需記住“九六二三個(gè)一”，便記住了這個(gè)多功能的新聞報(bào)料熱線。

９６２１１１·功能揭秘

功能一： 新聞報(bào)料

９６２１１１  傳遞信息最快

　?。梗叮玻保保笔侨爻亲钕冗M(jìn)的報(bào)料熱線！當(dāng)您遇到身邊有突發(fā)事、新鮮事、感人事、稀奇事，請(qǐng)您立即撥打９６２１１１報(bào)料。在您撥打９６２１１１提供完新聞線索后，幾乎同一時(shí)間，您的線索已經(jīng)通過網(wǎng)絡(luò)傳到了本報(bào)相關(guān)的新聞部門主任甚至記者的手上。與同城其他媒體記者相比，本報(bào)記者將在更短的時(shí)間內(nèi)接收到您提供的新聞線索并趕到現(xiàn)場，采寫您提供的新聞。

　　其次，只要您記住了９６２１１１，就等于記住了本報(bào)從各新聞部、廣告部、發(fā)行部到編委辦、行管辦等各部門的電話，這不但可以大大節(jié)約您的時(shí)間，更能為您省下不少電話費(fèi)。

功能二：轉(zhuǎn)接電話

９６２１１１ 西南首個(gè)媒體“活黃頁”

　?。梗叮玻保保本哂型饩€轉(zhuǎn)接功能，它不但可以轉(zhuǎn)接到與市民生活息息相關(guān)的市執(zhí)法局、市市容局、市物價(jià)局、市環(huán)保局以及各個(gè)區(qū)區(qū)長公開電話等政府部門電話；它還可以轉(zhuǎn)接市自來水總公司、市煤氣總公司、公交熱線等各個(gè)公共設(shè)施部門的服務(wù)電話；同時(shí)成都市市內(nèi)各大醫(yī)院，各大汽車站、火車站及出租車服務(wù)公司等單位的電話也可通過９６２１１１轉(zhuǎn)接。所以，它可以說是西南地區(qū)首個(gè)媒體“活黃頁”。您只要記住了９６２１１１，您就等于擁有了一部方便、實(shí)用、有效的電話“黃頁”。

功能三：服務(wù)熱線

９６２１１１ 本報(bào)與讀者溝通的橋梁

　　在接受新聞報(bào)料的同時(shí)，９６２１１１也是本報(bào)為讀者提供的服務(wù)熱線。如果您在生活中遇到了侵權(quán)行為，遭受了不公證待遇，或者您的日常生活受到了違法行為的干擾，只要您撥打９６２１１１，本報(bào)記者將在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場幫您維權(quán)；無論您是要掛失、登啟事還是咨詢哪里有好吃的、好耍的、好看的……撥通９６２１１１，您所需要的，９６２１１１將全部為您搞定?！　?/P>

                                                                                                                    成都晚報(bào)