96496：溫情的關(guān)愛熱線
在揚州晚報每天報紙的頭版左上方，有6個字“公理、關(guān)愛、求真”。而96496呼叫中心，也正秉承這6字箴言，努力為廣大讀者實實在在服務(wù)。從開通的那一刻起，它就24小時接受市民的求助及報料，記者會在第一時間迅速趕到現(xiàn)場，采訪報道，并盡力幫助市民解決生活中遇到的問題。
2007年12月6日晚，一位讀者給96496打來電話，稱蘇北醫(yī)院燒傷科住著一位掉進(jìn)了滾油鍋的小孩小佳佳，非?？蓱z。面對巨額的治療費用，孩子的父母力不從心。記者連夜趕赴醫(yī)院采訪，文章見報后，立即引起了社會各界高度關(guān)注，記者次日便與揚州市慈善總會聯(lián)系，共同為小佳佳設(shè)立了愛心賬戶，并堅持進(jìn)行不間斷的連續(xù)報道，在社會上引起了強烈反響。1個多月時間內(nèi)，小佳佳共收到200余人約8萬元捐款。為其第二次手術(shù)的順利進(jìn)行及以后的后續(xù)治療，解決了經(jīng)費上的后顧之憂。
去年4月17日，寶應(yīng)縣患先天性血友病的15歲少年李海捷，因病情復(fù)發(fā)、加重急尋救命藥“八因子”，他的父親向96496呼叫中心求助后，立即呼吁眾人幫助尋找。最終，蘇北醫(yī)院將這個不能下床走路的患者接到醫(yī)院治療，并在幾天內(nèi)將救命藥“八因子”找到。
33年前，一位揚州女孩出生不久被一戶徐州人家抱走，33年后，她早已嫁人生子，但是親生父母究竟是誰，卻一直是她心中最大的心結(jié)。去年10月8日，她向96496呼叫中心求助，3天后，終于找到了親生父母。
兩年來，類似的求助關(guān)愛活動不勝枚舉，廣大讀者對晚報的信任越來越深。
96496：貼心的便民保姆
每天，96496上的便民咨詢不下30條：當(dāng)你想買一件東西卻不知道哪里有賣時，撥96496；當(dāng)你出行前為訂票發(fā)愁時，撥96496；當(dāng)你想前往市區(qū)一個地方卻不知道如何乘坐公交時，撥96496；當(dāng)你家中電器壞了卻一時聯(lián)系不到人維修時，撥96496……在揚城的老百姓心中，96496成了他們的貼心保姆。
有近30家維修、訂票等便民中心加盟的96496平臺，總會第一時間為你提供全方位的幫助。7日，一
先生打96496稱：“想租輛車。”96496立刻為其提供了揚城兩家以上信譽較好的租車公司。一市民撥96496咨詢經(jīng)過汽車東站的公交車次時，96496立刻為其提供了19路、12路、201路、208路均可到達(dá)的回復(fù)。無論是誰，96496都會負(fù)責(zé)地對待你的求助。
萬杰電器，是2007年初較早加盟96496的一家電維修店鋪，老板李祥富談及加盟的感受時說：“從96496轉(zhuǎn)來的維修報單，我們都保證質(zhì)量，維修價格比平時優(yōu)惠近30%。”除了價格上的優(yōu)惠，96496還認(rèn)真對待每一條便民信息，并設(shè)立回訪制度。商家如有價格等方面的欺詐行為，將會對其曝光。到現(xiàn)在，萬杰電器共計接到了96496轉(zhuǎn)來的便民維修單1500多個，顧客滿意度達(dá)到95%以上。為了處理96496轉(zhuǎn)來的便民維修，春節(jié)期間該店還專門安排了2名工人晝夜值班。
2007年初，同程旅行社加盟96496平臺，將最新最優(yōu)惠的機票打折信息提供給出行的市民。其加盟后一月，營業(yè)額達(dá)20萬元，方便了不少旅客。除了方便揚城老百姓，96496還是來揚游客的“萬事通”，訂票、景點咨詢、酒店預(yù)訂……都可按鍵完成。
96496：迅捷的報料平臺
2007年9月4日，有讀者向96496呼叫中心提供線索，稱開發(fā)西路“完美”工地附近，經(jīng)?？吹讲糠止卉囁緳C將車油箱內(nèi)的油用工具吸到塑料壺里，然后倒入另一車輛油箱。記者立即前往現(xiàn)場進(jìn)行暗訪，最終寫出《個別公交車成“移動加油站”？》的監(jiān)督文章，相關(guān)方面最終對司機進(jìn)行了應(yīng)有的處罰。
兩年來，無論是揚州本地，還是外省市，許許多多的突發(fā)事件現(xiàn)場都留下了熱線記者的腳印。
去年8月，寧通高速公路發(fā)生一起大客車翻下高速公路，導(dǎo)致多人傷亡事件，在同城媒體中第一個接到報料，記者第一時間趕到了現(xiàn)場，拍攝大量的感人照片，記錄了許多感人的故事。半夜三更，京滬高速公路危險品車發(fā)生事故，造成危險品泄漏起火；冰天雪地，揚溧高速運載生豬的車發(fā)生側(cè)翻，民警上演雪地追豬；高郵以及安徽天長發(fā)生特大龍卷風(fēng)、高郵周巷小超市老板被殺害……96496的數(shù)據(jù)庫里，都留有一個個熱心的報料人資料。
讀者對揚州晚報的熱愛，對社會現(xiàn)象的熱切關(guān)注，使得96496成了揚州最具影響力的新聞熱線。而96496熱線記者，更是用心采訪，用情傾聽，用自己的腳步丈量揚州大街小巷，鄉(xiāng)鎮(zhèn)村莊，堅持與新聞現(xiàn)場零距離，寫出了一篇篇帶著濃厚現(xiàn)場感的新聞。
96496：無可替代的橋梁
2月3日下午，新聞大樓十樓會議室，一場特別的報告會在這里舉行。記者韓秋講述春節(jié)期間赴地震災(zāi)區(qū)的采訪親歷，深深地吸引了在場的近百名小記者。這已經(jīng)是第五次舉辦與四川震區(qū)相關(guān)的互動活動了。小記者們是通過撥打96496報名參加的。
“5·12”地震發(fā)生后，96496將揚州與災(zāi)區(qū)緊緊地聯(lián)系在了一起。地震發(fā)生當(dāng)天，在第一時間與市紅十字會共同發(fā)出倡議，呼吁揚州人伸出援助之手，為同胞捐款。96496成了咨詢和捐贈熱線，幾乎被市民打爆。一天時間，即收到145萬元的物資和款項。一周后，為了幫助災(zāi)區(qū)的孩子重返校園，又與紅十字會發(fā)起了重建校園大行動。在長達(dá)一個月的時間里，96496成了揚州人向災(zāi)民表達(dá)情感的愛心通道。他們詢問捐贈賬戶，打聽捐款地點。最后募得106萬元款項，為揚州對口支援的九龍學(xué)校成立了百萬元愛心助學(xué)基金。
地震發(fā)生后，不少災(zāi)區(qū)人來到了揚州。立即發(fā)起了為災(zāi)區(qū)人民找工作的行動，一天時間，數(shù)十家單位
向眾多的災(zāi)民伸出了愛心之手。對于那些來自災(zāi)區(qū)的孩子，組織了與災(zāi)區(qū)孩子同過兒童節(jié)的策劃。通過96496這一紐帶，揚州與災(zāi)區(qū)之間架起了一座愛的橋梁。
從96496開設(shè)的那一天起，它就成了一座“連心橋”。揚州晚報幾乎所有的活動，96496都是不可缺少的報名通道?！疤焓箰畚⑿Α保姸嗤么交純旱玫搅嗣赓M治療；“愛心路費”給數(shù)十名貧困學(xué)子解決了上大學(xué)的路費；“溫暖列車”和“民工返鄉(xiāng)直通車”，每年的春節(jié)前都會準(zhǔn)時出發(fā)，給弱勢群體帶去關(guān)愛，讓返鄉(xiāng)民工回家不難……
一年一度的“兩會”，是96496最繁忙的時間段?！皟蓵蓖ㄜ嚒背闪税傩障颉皟蓵眰鬟f聲音、提出各種建議的民情通道。記者將這些問題建議帶到“兩會”上，請代表委員們一一解答。會間，教育、衛(wèi)生、環(huán)保等部門的負(fù)責(zé)人，每天都來到96496呼叫中心，耐心解答讀者提出的熱點問題。
96496：結(jié)盟12345
鑒于96496在晚報數(shù)十萬讀者中的巨大影響，也為了更好地傳遞百姓心聲，為群眾排憂解難。今年1月1日，96496與市長熱線12345結(jié)盟。凡96496收到的讀者求助，將在第一時間傳遞到12345市長熱線，96496與“市長熱線12345”合作的“熱線聯(lián)盟”欄目也正式亮相。
市政府公開電話負(fù)責(zé)人徐云處長非常稱贊這一合作。她說，“熱線聯(lián)盟”可利用市長熱線的平臺,及時解決老百姓關(guān)注的熱點、難點問題。
據(jù)統(tǒng)計，兩年間，通過96496呼叫中心開展的互動活動達(dá)到了上百個。有讀者這樣評價，黨委政府部門與百姓間的溝通建議，媒體與讀者間的互動交流，96496是無可替代的紐帶。
