近日，北京三友亞星成功中標(biāo)廣東河源廣電客服中心項(xiàng)目。

　　河源廣電客服中心系統(tǒng)由呼叫中心平臺(tái)和BOSS系統(tǒng)構(gòu)成，系統(tǒng)為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、故障申告、費(fèi)用查詢、投訴受理、跟蹤監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量、用戶的回訪和用戶的建議意見(jiàn)的反饋等功能。

　　呼叫中心系統(tǒng)提供電話、傳真、電子郵件、短信、語(yǔ)音等多媒體接入方式，整合現(xiàn)有服務(wù)業(yè)務(wù)，利用網(wǎng)絡(luò)科技手段，集中在客戶服務(wù)中心一個(gè)多業(yè)務(wù)平臺(tái)上，統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理，從而顯著提升客戶服務(wù)的呼叫處理、業(yè)務(wù)受理和系統(tǒng)管理能力，通過(guò)客戶服務(wù)中心能很快提升服務(wù)水準(zhǔn)，及時(shí)督促各部門提高工作效率，提高有線客戶的滿意度。