市人大領導接聽首個熱線電話

“您好，我是市人大副主任陳豪，請問您要反映什么問題？”7月3日上午，上海市人大常委副主任、市總工會主席陳豪戴著電話耳機在中國電信上海公司114黃興路號百呼叫中心接起電話，隨著他的一聲親切詢問，“2008年晚報114夏季行動”正式啟動。
   
上午8：38，陳豪副主任接聽的第一個電話是來滬務工者張先生打來的。張先生今年4月來到上海，遇到一家勞務公司，對方承諾一兩個月內幫他找到工作，并讓他交了1800元勞務費，可是至今沒有音訊，他去討要被對方拒絕，他聽說有些騙子公司專騙外來務工人員，覺得心里很不踏實，求助媒體想把錢拿回來。陳豪副主任仔細聆聽了張先生的情況，耐心地與他溝通交流，他叮囑張先生千萬不要著急，并當場表示要安排市人大代表專門了解此事，幫助他解決難題。張先生說，沒想到今天接他電話的竟是市人大副主任，上海領導這樣關心外來務工人員，這讓他很感動。
   
 在啟動儀式上，新聞晚報“百姓律師團”也一并成立，他們將為需要幫助的市民提供免費法律咨詢，為確實困難的市民提供法律援助。市民撥打晚報114熱線或登錄“上海熱線市民頻道”均可反映心聲，記者將聯(lián)合相關執(zhí)法部門，邀請人大代表一起參加，為市民解決難題。
   
中國電信上海公司總經理張維華，上海市法律援助中心主任關明泉，上海市衛(wèi)生監(jiān)督所副所長周艷琴，上海市消保委秘書長趙皎黎等領導出席了啟動儀式。
   
一直以來，中國電信上海公司堅持以科學發(fā)展觀為指導，以創(chuàng)新為動力，以和諧為根本，以“心系上海，服務社會”為己任，切實履行企業(yè)社會責任，滿足客戶的需求，使?jié)M意服務成為了中國電信上海公司的自覺要求。2008年，中國電信上海公司先后推出多項便民服務，營造出“金牌服務迎奧運”企業(yè)氛圍。在營業(yè)廳推出“免填單”服務，節(jié)省了客戶的寶貴時間，尤其方便了老人和殘疾人；全新打造了網上營業(yè)廳，可以辦理各類套餐、查詢支付賬單并獲取最新優(yōu)惠信息，滿足客戶足不出戶就能辦理電信業(yè)務需求；最近更是推出了電子賬單服務，以環(huán)保、便捷的全新形象履行了企業(yè)“節(jié)能減排”的社會責任。
   
114號碼百事通是中國電信上海公司品牌服務窗口，多年來一直秉承“用戶至上、用心服務”的服務理念，在這次汶川大地震中，上海114號碼百事通緊急支援四川災區(qū)，向攀枝花、瀘州、廣元、遂寧、阿壩5個地區(qū)提供查號服務，將中國電信上海公司的優(yōu)質服務傳遞到了災區(qū)。此次，中國電信上海公司與解放日報報業(yè)集團合作，與新聞晚報共同推出的114夏令行動是面向公眾，為解決季節(jié)性、階段性的民生問題提供一個有效、客觀的新聞傳播和發(fā)布的窗口。114夏令行動能夠更及時地響應公眾呼聲，更準確地體現(xiàn)社會民意，更公正、客觀、透明地服務社會。
   
2008年，是關注“通信服務與社會責任”的一年，隨著北京奧運會的臨近，通信保障要求更高，規(guī)范服務不斷深入，提升電信服務質量與水平的工作將更加艱巨。中國電信上海公司將堅持以人為本，關注用戶權益，以用戶滿意為目標，創(chuàng)建文明、健康、以人為本的服務環(huán)境，讓廣大人民群眾享受到優(yōu)質、高效的通信服務。