自7月1日起，青島有線電視客服熱線號碼將由85701999更改為“96566”。

全省廣電率先使用特服號碼
      為適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，青島有線電視網(wǎng)絡(luò)中心在2000年，申請并使用 “85701999”作為青島有線客服熱線，為客戶提供有線電視業(yè)務(wù)服務(wù)。但是，隨著事業(yè)的發(fā)展，青島有線的業(yè)務(wù)種類已由單一的有線電視業(yè)務(wù)，發(fā)展為現(xiàn)在的有線數(shù)字電視業(yè)務(wù)、數(shù)字電視付費(fèi)頻道等增值業(yè)務(wù)、有線寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)、有線數(shù)字傳媒業(yè)務(wù)等多個(gè)業(yè)務(wù)，用戶數(shù)總量急劇增加，服務(wù)的范圍急劇擴(kuò)大，客戶對服務(wù)的要求越來越高。為提高青島有線電視網(wǎng)絡(luò)中心客戶服務(wù)質(zhì)量，方便客戶與青島有線的溝通，提高客戶的滿意度，青島有線從七月一日零時(shí)正式啟用新的特服號碼：96566。  

        青島有線客服熱線“96566”，是山東省廣電系統(tǒng)首家使用特服號作為客戶服務(wù)熱線的單位?！?6566”號碼是信息產(chǎn)業(yè)部專門針對目前大型企業(yè)對服務(wù)號碼的需求，為其特批的專用呼叫中心全國統(tǒng)一特服號碼。便于記憶，撥打操作簡單。

有線業(yè)務(wù)一號通
      青島有線“96566”客服熱線延續(xù)了原來85701999的各項(xiàng)服務(wù)功能，客戶撥打96566客服熱線電話，通過自動語音系統(tǒng)或人工服務(wù)即可享受青島有線電視提供的數(shù)字電視業(yè)務(wù)、數(shù)字電視增值業(yè)務(wù)、有線上網(wǎng)業(yè)務(wù)、青島傳媒網(wǎng)等各種業(yè)務(wù)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)咨詢、資費(fèi)查詢、故障報(bào)修、投訴建議等客戶服務(wù)。

      青島有線“96566”客服熱線將整合原來分散在各個(gè)業(yè)務(wù)部門的客戶服務(wù)電話資源，形成青島有線統(tǒng)一客服熱線，實(shí)現(xiàn)青島有線客服熱線的形象升級，方便與客戶的溝通，從而更快、更好地為客戶服務(wù)。

配合熱線座席擴(kuò)容
      客服熱線中繼線路順利擴(kuò)容，保證熱線電話的接通率，最大限度的減少客戶的等待時(shí)間，實(shí)現(xiàn)青島有線客服熱線的容量升級。客服熱線系統(tǒng)，按照國際標(biāo)準(zhǔn)更新有關(guān)設(shè)備，保證青島有線客服熱線系統(tǒng)的先進(jìn)性，提高服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)青島有線客服熱線的技術(shù)升級。

     青島有線“96566”客服熱線擁有近百名員工，60個(gè)話務(wù)座席，可同時(shí)容納60名員工在線服務(wù)，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷接聽。青島有線“96566” 客服熱線將向客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)。

      青島有線同時(shí)還透露：為了讓廣大有線用戶享受數(shù)字電視帶來的更多服務(wù)，數(shù)字電視升級工作目前正在積極籌劃中，并在部分小區(qū)開始試點(diǎn)。