濟(jì)南廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)中心于1997年10月成立，隸屬于濟(jì)南廣播電視總局，內(nèi)設(shè)統(tǒng)籌部、財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部、信息工程部、項(xiàng)目開發(fā)部、網(wǎng)絡(luò)管理部、網(wǎng)絡(luò)工程部等部門，負(fù)責(zé)有線廣播電視傳輸網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、日常維護(hù)、用戶管理和多功能開發(fā)工作，轉(zhuǎn)播24套電視節(jié)目、5套廣播節(jié)目，有線電視用戶80余萬(wàn)個(gè)。

　　為了豐富濟(jì)南市人民群眾的文化生活，濟(jì)南電視有線網(wǎng)絡(luò)覆蓋面積的不斷增加，有線電視用戶數(shù)量迅速增長(zhǎng)，為了進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)渠道、提高受理業(yè)務(wù)效率、擴(kuò)大業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)質(zhì)量。濟(jì)南廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)中心從2006年12月開始籌劃呼叫中心的建設(shè)。在對(duì)呼叫中心的方案、功能、價(jià)格、服務(wù)等方面進(jìn)行了多方位比較后，濟(jì)南廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)中心最終選擇了北京商路通信息技術(shù)有限公司開發(fā)的新一代Hi-Link呼叫中心產(chǎn)品。

　　在進(jìn)行了一段時(shí)間的使用后，濟(jì)南廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)中心的呼叫中心部門經(jīng)理屈金泉對(duì)商路通Hi-Link呼叫中心產(chǎn)品的功能及應(yīng)用感受頗深： 

• 商路通Hi-Link呼叫中心通過ACD（語(yǔ)音話路自動(dòng)分配系統(tǒng)）功能對(duì)濟(jì)南廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)中心通訊資源進(jìn)行了整合與優(yōu)化，保證了線路的暢通，創(chuàng)造了良好的首次咨詢、報(bào)修、二次報(bào)修的環(huán)境。同時(shí)做到了對(duì)業(yè)務(wù)的人員工作的合理分配。
  
  
• 商路通Hi-Link呼叫中心接在交換機(jī)后端，可以在辦公分機(jī)之間進(jìn)行互轉(zhuǎn)，把業(yè)務(wù)和辦公很好的結(jié)合在一起。
  
  
• 通過對(duì)業(yè)務(wù)的分類管理，整合了業(yè)務(wù)咨詢、在線報(bào)修、客服等多個(gè)環(huán)節(jié)，提高了監(jiān)管的力度，提升了工作效率及客戶滿意度。
  
  
• Hi-Link強(qiáng)大的報(bào)表功能使企業(yè)完成了從數(shù)據(jù)采集到數(shù)據(jù)利用的飛躍。主叫號(hào)碼的采集使企業(yè)可以即時(shí)處理產(chǎn)生的呼損、積累了大量的客戶信息。及時(shí)準(zhǔn)確地回訪，既方便了客戶，同時(shí)也提高了有線電視網(wǎng)絡(luò)中心的企業(yè)形象。
  
  
• 實(shí)時(shí)的錄音功能，準(zhǔn)確的記錄下用戶提出的報(bào)修地點(diǎn)及聯(lián)系方式，把工單錯(cuò)誤率降到最低點(diǎn)，有效的為企業(yè)節(jié)約無(wú)效的人員開支。避免了許多麻煩。
  
  
• 費(fèi)用低廉，建設(shè)速度快。讓構(gòu)建呼叫中心變得非常輕松。
  
  
• 實(shí)時(shí)的用戶留言系統(tǒng)，即使是在用戶咨詢高峰，有線用戶也可以高枕無(wú)憂，只要在留言系統(tǒng)中說(shuō)明問題并留下聯(lián)系方式，網(wǎng)絡(luò)中心客服人員會(huì)最快的為您解決問題。

　　看到網(wǎng)路中心的服務(wù)質(zhì)量不斷提高，客戶滿意度直線上升，濟(jì)南廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)中心領(lǐng)導(dǎo)非常肯定的表示：“商路通Hi-Link呼叫中心不僅為用戶提供產(chǎn)品和技術(shù)，更重要的是為用戶提供了一種服務(wù)模式及管理思路。其必將為企業(yè)呼叫中心領(lǐng)域帶進(jìn)一個(gè)新的時(shí)代！”。