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友鄰?fù)ㄓ嶄浺舯O(jiān)控系統(tǒng)進駐CCTV公眾資訊中心

2005-07-23 00:00  《4PS呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  51callcenter


  2005年7月22日,領(lǐng)先的呼叫中心質(zhì)量管理解決方案提供商友鄰?fù)ㄓ嵲谏钲谛迹晒橹袊畲蟮拿襟w呼叫中心--中央電視臺(CCTV)公眾資訊中心(以下簡稱"央視公眾資訊中心")提供質(zhì)量管理產(chǎn)品(錄音監(jiān)控系統(tǒng)部分)和解決方案,為央視公眾資訊中心打造一流的品牌、一流的服務(wù)提供技術(shù)保障。

  央視公眾資訊中心是中央電視臺對外交流與溝通的窗口,是中央電視臺的信息門戶,其服務(wù)內(nèi)容包括為焦點訪談等精品欄目提供新聞線索,少兒、娛樂節(jié)目的互動,短信定制,廣告咨詢和受理觀眾投訴等。其中有很多都是關(guān)系到國計民生的重大新聞線索和投訴,對錄音系統(tǒng)穩(wěn)定性的要求很高。

  央視公眾資訊中心自2003年4月開始運營之初,曾采用傳統(tǒng)的坐席聲卡錄音方案。但是隨著央視精品欄目的增多,越來越注重觀眾的參與和互動,從而使央視公眾資訊中心的話務(wù)量不斷增大,特別是每逢中國傳統(tǒng)的重大節(jié)日,其峰值話務(wù)量更是倍增,其原有的錄音方式已遠遠不能適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。因此,在央視公眾資訊中心改擴建過程中,決定重新對錄音監(jiān)控系統(tǒng)進行選型。友鄰?fù)ㄓ嵶鳛閲鴥?nèi)最大的專業(yè)錄音監(jiān)控設(shè)備廠商,一開始就作為央視公眾資訊中心領(lǐng)導(dǎo)的重點考察對象,對公司資質(zhì)、技術(shù)支持、售后服務(wù)、研發(fā)能力、成功案例、商業(yè)信譽和客戶評價等方面進行了全方位的考察。同時,友鄰?fù)ㄓ崒υ擁椖恳卜浅V匾?,派出了包括資深技術(shù)顧問和高級客戶經(jīng)理等在內(nèi)的強大技術(shù)服務(wù)團隊,在對央視公眾資訊中心關(guān)心的問題和個性化要求進行了綜合分析之后,迅速的提供了切實可行的實現(xiàn)方案和技術(shù)應(yīng)答。通過短短幾天的多方面接觸,友鄰?fù)ㄓ崙{借自身的技術(shù)積累和豐富的項目集成經(jīng)驗,最終獲得了央視公眾資訊中心領(lǐng)導(dǎo)和專家的信任,承擔(dān)了錄音監(jiān)控系統(tǒng)部分的實施任務(wù)。

  合同簽訂以后,友鄰?fù)ㄓ嵐こ處熢诿媾R時間短、任務(wù)重的情況下,不但出色的完成了項目實施任務(wù),還為央視公眾資訊中心定制了很多獨具特色的個性化功能。友鄰?fù)ㄓ嵉漠a(chǎn)品上線后,經(jīng)受住了包括2005 年春節(jié)聯(lián)歡晚會在內(nèi)的一系列重大考驗,其出色的產(chǎn)品和服務(wù)贏得了客戶的贊揚。

關(guān)于央視公眾資訊中心:
  北京央視公眾資訊有限公司于2002年10月8日正式成立,是由中央電視臺正式授權(quán)中國國際電視總公司組建的從事增值電信業(yè)務(wù)運營的專業(yè)化公司,負(fù)責(zé)運營和管理中央電視臺公眾資訊中心。目前已獲得經(jīng)營電信增值業(yè)務(wù)的完全資質(zhì),包括因特網(wǎng)信息服務(wù)經(jīng)營許可和固定網(wǎng)、移動網(wǎng)增值服務(wù)經(jīng)營許可(即ICP,ISP,CALL CENTER許可證)以及文化部和廣電總局的網(wǎng)上傳播電影電視經(jīng)營許可證、網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證等。

深圳友鄰?fù)ㄓ嵐竟└?CTI論壇編輯

共1條評論網(wǎng)友評論
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  • 51CallCenter網(wǎng)友     2010-01-26 23:45:30
    急!急!急!

    養(yǎng)老金2010年3月低就停辦了,集體部分有錢,局長不給繳納,我們交不起集體部分的錢,該怎么辦?能給我們帶來希望的領(lǐng)導(dǎo)請給予關(guān)注解決

    我們是山西晉城市陽城縣勞動局下屬企業(yè)知青商店的職工,縣委縣政府為了解決城鎮(zhèn)待業(yè)青年就業(yè)問題,于1982年修建了商業(yè)性營業(yè)大樓,取名陽城縣勞動服務(wù)公司知青商店。勞動局下達招工文件,我們以正式工的身份被安排在知青商店上班。1998年10月勞動局把商店租給了縣中國銀行、就業(yè)大酒店、蕙園門酒店,(年租金幾十萬元),當(dāng)時的勞動局長交待我們所有職工在家等候,王燕龍局長說拿十幾萬元給我們交養(yǎng)老金,后來王燕龍調(diào)走后,來了個酒邢鎖局長,說都是自己人,好說,給你們辦。結(jié)果一拖再拖,而現(xiàn)任的成竹琴局長說,我管不了,去找縣里吧.結(jié)果一等至今,都沒有人給解決?,F(xiàn)在已人到中年,甚至有些人已年過半百,找工作沒人要,有了病沒錢治,兒女上學(xué)交不起學(xué)費,物價又那么高,我們沒有經(jīng)濟來源,也沒有醫(yī)療保險和養(yǎng)老保險,你說我們該怎么辦?去偷還是去搶?商店大樓年租金幾十萬元,十多年了,也有上百萬元吧,這錢哪兒去了?多次找勞動局進行交涉,要求給我們補交養(yǎng)老保險金,但從未落實。2003年在紀(jì)委主辦的行風(fēng)評議活動中,局長也表態(tài)給解決職工的養(yǎng)老保險金和醫(yī)療保險金,說的很堅決,可是至今仍沒有一點動靜。尊敬的領(lǐng)導(dǎo),1982年到現(xiàn)在二十多年了,當(dāng)年的姑娘、小伙子都已步入中年,有的已進入退休年限,大家都是上有老下有小的人了,為了生存,有的人頂風(fēng)冒雨的跑摩的,有的殘疾人還在擺地攤,還有的帶上孩子背井離鄉(xiāng)找活干,沒錢買菜就到菜市場撿菜吃,生活的艱難可想而知。作為勞動保障局的第一代職工,我們不但無業(yè)可就,就連最基本的權(quán)利也得不到保障。農(nóng)村的農(nóng)民,政府都給提供養(yǎng)老、醫(yī)療保障,我們這些工作了二十多年的職工連這些起碼的保障都得不到,我們到哪里說理去?

    尊敬的領(lǐng)導(dǎo),我們是在走投無路的情況下,在等待的絕望中向你們?nèi)鐚嵎从城闆r,請你們幫助我們,看看知青商店這幢樓的租金到底去向何方,看看我們的活命錢,養(yǎng)老錢究竟到哪里去了,幫助我們這群困難職工走出困境,重樹對未來生活的希望.我們知青商店全體職工在此跪謝!

    職工代表:李國杰13593313920鄭青軍13935623678 崔繼紅13834932034田建軍131393568277張玉平13753626499宋鐵慶13038052236 延國標(biāo)13753600900等






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