在河南省發(fā)行量最大的都市報(bào)———《大河報(bào)》對(duì)省內(nèi)常用客服電話轉(zhuǎn)人工服務(wù)情況的調(diào)查中，河南郵政 11185客服熱線接聽(tīng)轉(zhuǎn)人工服務(wù)的等待時(shí)間最短，平均只需 9．32秒，列被調(diào)查的各行業(yè)首位。調(diào)查結(jié)果在《大河報(bào)》刊發(fā)后，河南郵政 11185的優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到了民眾的廣泛稱(chēng)贊。

　　近期，《大河報(bào)》多次接到群眾的投訴電話，反映許多客服電話很難轉(zhuǎn)接或根本接不通人工服務(wù)，給客戶帶來(lái)很大不便。為此，該報(bào)記者專(zhuān)門(mén)對(duì)河南省金融、通信、行政、電力和郵政等部門(mén)的常用客服電話轉(zhuǎn)人工服務(wù)情況進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)查。在記者多次撥打的以上部門(mén)客服電話中，平均等待時(shí)間最長(zhǎng)的為 168.67秒，中等長(zhǎng)度的也需 50秒，而郵政 11185客服熱線的平均等候時(shí)間僅有 9.32秒。

　　據(jù)悉，近年來(lái)，作為展示郵政企業(yè)形象的窗口，河南郵政 11185客服中心始終遵循客戶至上的服務(wù)理念，通過(guò)不斷增加設(shè)備、擴(kuò)增臺(tái)席、定期開(kāi)展職工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高了通話接聽(tīng)及時(shí)率，有效地縮短了客戶的等待時(shí)間。（徐來(lái)燕　段樞梅）