由本報(bào)與市城建熱線服務(wù)中心聯(lián)合主辦的第15屆“夏令熱線”即將開通，本報(bào)將聯(lián)手市水務(wù)局、市房地資源局、市交通局、市市政局、市綠化局、市市容環(huán)衛(wèi)局、市環(huán)保局、市食品藥品監(jiān)督管理局、上海電力公司以及部分區(qū)政府共同關(guān)注市民夏令生活中的急事、難事，主動(dòng)服務(wù)，力求實(shí)效。作為上海市首批媒體優(yōu)秀品牌——本報(bào)“夏令熱線”今年主動(dòng)加壓，在推動(dòng)、監(jiān)督各職能部門為民解憂的過(guò)程中，尋求社會(huì)監(jiān)督，并首次引入第三方測(cè)評(píng)，為“夏令熱線”的公眾滿意度打分。這一舉措旨在倡導(dǎo)社會(huì)逐步形成相互監(jiān)督鏈。同時(shí)，市建設(shè)交通電力等系統(tǒng)有關(guān)職能部門都表示，愿將壓力轉(zhuǎn)為動(dòng)力，樂(lè)意接受監(jiān)督。

　　今年“夏令熱線”的測(cè)評(píng)工作將由專業(yè)測(cè)評(píng)和社會(huì)測(cè)評(píng)兩方面組成——

　　專業(yè)測(cè)評(píng)方面，由上海市質(zhì)協(xié)用戶評(píng)價(jià)中心根據(jù)各行業(yè)部門對(duì)“夏令熱線”市民投訴的回復(fù)或處理情況，作公眾滿意度的測(cè)評(píng)。上海市質(zhì)協(xié)用戶評(píng)價(jià)中心是國(guó)內(nèi)第一家專業(yè)從事公眾滿意度測(cè)評(píng)的第三方中介技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，通過(guò)電話回訪、現(xiàn)場(chǎng)攔截訪問(wèn)等科學(xué)方法抽取有效樣本后，中心將在夏令熱線結(jié)束后出具專業(yè)測(cè)評(píng)報(bào)告。

　　社會(huì)測(cè)評(píng)方面，由“夏令熱線”聘請(qǐng)的志愿者、監(jiān)督員以及參與各參與單位代表組成社會(huì)監(jiān)督評(píng)審團(tuán)，共同對(duì)“夏令熱線”期間相關(guān)行業(yè)進(jìn)行評(píng)價(jià)，同時(shí)評(píng)選2007年“夏令熱線”3個(gè)市民滿意部門。社會(huì)測(cè)評(píng)的內(nèi)容包括“夏令熱線”期間各參與單位的行業(yè)承諾、局長(zhǎng)接聽電話、處長(zhǎng)夜間值班、便民服務(wù)活動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)處置情況等各方面。為充分發(fā)揮市民的監(jiān)督權(quán)，本報(bào)即日起向社會(huì)公開招募10名“夏令熱線”市民監(jiān)督員參與社會(huì)測(cè)評(píng)，歡迎市民踴躍報(bào)名。

　　“夏令熱線”市民監(jiān)督員基本要求：1.身體健康，熱心公益，對(duì)本報(bào)“夏令熱線”有一定了解；2.實(shí)事求是，客觀公正，有一定時(shí)間參與“夏令熱線”活動(dòng)。報(bào)名方式：即日起至7月14日，發(fā)送傳真至52920014或電子郵件xlrx@wxjt.com.cn。

　　本報(bào)開通的2007年度“夏令熱線”將首次評(píng)選熱心市民，以推動(dòng)市民共同關(guān)心這條民生熱線。

　　據(jù)了解，“夏令熱線”熱心市民的評(píng)選依據(jù)主要參考3方面：一.積極反映問(wèn)題，熱心市民所反映的問(wèn)題應(yīng)具有一定的社會(huì)代表性、普遍性；二.理性有效建議，熱心市民所反映的問(wèn)題有相對(duì)應(yīng)的建議，其建議在相關(guān)部門的采納率；三.重在活動(dòng)參與，熱心市民應(yīng)積極參加“夏令熱線”期間的志愿者活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)的參與為夏令熱線活動(dòng)出一份力。

　　“夏令熱線”熱心市民將由社會(huì)推選和市民評(píng)選共同產(chǎn)生。第一步，由“12319”城建服務(wù)熱線和“962288”新民晚報(bào)讀者熱線以及今年“夏令熱線”參加單位共同推選20至30名熱心市民候選名單。第二步，候選人名單隨后在新民網(wǎng)上進(jìn)行公布，并作簡(jiǎn)單點(diǎn)評(píng)，最后由市民從中選出10位熱心市民。

新民晚報(bào)