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北京電臺在全國率先開通24小時聽眾服務(wù)熱線

2005-03-20 00:00  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  51callcenter


  今天下午, 記者從北京人民廣播電臺獲悉,3月21日,該臺聽眾服務(wù)中心聽眾服務(wù)熱線65661566正式開通。這條服務(wù)熱線以“溝通不舍晝夜,服務(wù)貴在溫馨”的要求,每天24小時為聽眾服務(wù)。

  據(jù)悉,該臺聽眾服務(wù)熱線65661566是一條電話中繼線,可供多人同時打進電話。聽眾可以通過語音查詢、自動留言或在人工作息協(xié)助下完成收聽廣播的有關(guān)問題的查詢,對電臺的節(jié)目提出意見或建議。依靠聽眾辦廣播,重視聽眾工作是北京電臺多年的傳統(tǒng)。為適應(yīng)廣播改革發(fā)展的需要,北京電臺于2004年初專門建立了聽眾服務(wù)中心,配備了8名有經(jīng)驗的采編播人員,投資一百多萬元開發(fā)適合廣播電臺特點和聽眾工作要求的軟件,在電臺內(nèi)部還專門建立了聽眾服務(wù)信息網(wǎng),為24小時聽眾服務(wù)熱線的開通奠定了良好的基礎(chǔ)。

  北京電臺建立聽眾服務(wù)中心,開通24小時服務(wù)熱線,這在我國廣播電視媒體中是第一家,在受眾服務(wù)工作方面又走在了前列。該臺此舉目的是通過服務(wù)熱線這個渠道及時了解聽眾對廣播節(jié)目播出后的反饋意見,為聽眾提供實實在在的服務(wù),從而把“以聽眾為關(guān)注焦點”落到實處,做到持續(xù)改進,提升自身品牌形象,擴大電臺的影響力,提高競爭力。

  此外,在今天下午的聽眾服務(wù)熱線開通新聞發(fā)布會上,北京電臺還為第九屆“聽評月”和第十屆“主持人節(jié)目展播”來稿獲獎的近百名聽眾頒發(fā)了獎金和證書。

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