深圳報業(yè)集團社長黃揚略為報捷呼叫服務(wù)中心成立開香檳慶祝
報捷呼叫服務(wù)中心是深圳報業(yè)集團在成立四大特色網(wǎng)站后，開拓的傳統(tǒng)媒體與新媒體有機結(jié)合的新領(lǐng)域，具有實現(xiàn)呼叫中心收集和反饋社會信息、報紙和網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息，實現(xiàn)讀者和廣告客戶良性互動功能。其采用的目前同行業(yè)最先進的交換平臺解決方案，可同時容納3.6萬個席位同時在線，還可以通過電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)、短信、視頻等多種形式為本集團客戶和社會大眾提供綜合服務(wù)。
969766與湖南、江西等省聯(lián)合新推出的異地辦理二代身份證咨詢服務(wù)，將惠及在深圳工作生活的400萬湘贛籍外來勞務(wù)工。為適應(yīng)深圳國際大都市發(fā)展需要，以2011年大運會申辦成功為契機而開通的“Shenzhen Call Center(深圳外語呼叫服務(wù)中心)”，將促進深圳與世界各地區(qū)的交流與合作。記者了解到，外語呼叫服務(wù)中心開通后，將根據(jù)市場需求，在今后有可能開通日語、韓語等語種的咨詢服務(wù)。
報捷呼叫服務(wù)中心的成長規(guī)劃藍圖已經(jīng)制訂：在經(jīng)過2到3年的建設(shè)后，發(fā)揮深圳報業(yè)集團海量信息、龐大優(yōu)質(zhì)客戶資源的優(yōu)勢，創(chuàng)新性地開展各類信息咨詢服務(wù)、商業(yè)合作、呼叫外包等業(yè)務(wù)，力爭成為深圳地區(qū)極具影響力的城市服務(wù)中心。
報捷呼叫服務(wù)中心
深圳外語呼叫服務(wù)中心
中外友人參觀報捷呼叫服務(wù)中心合影
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傳統(tǒng)的呼叫中心（以114，移動等為代表）收集和傳播信息的主要渠道是電話呼叫，而現(xiàn)代呼叫中心則是建立在多渠道基礎(chǔ)之上，可通過電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)、短信、視頻等多媒體形式進行信息傳播與共享。
在我國，呼叫中心仍屬新興行業(yè)，據(jù)預(yù)測，我國呼叫中心有近百億元的市場潛力。目前國內(nèi)多家報業(yè)集團和報社如文新集團、大眾報業(yè)集團、今晚報、現(xiàn)代快報等都已建立了較大規(guī)模的呼叫中心，向關(guān)聯(lián)報社內(nèi)部業(yè)務(wù)應(yīng)用與外部增值延伸，實現(xiàn)跨媒體經(jīng)營。
目前深圳報業(yè)集團報捷呼叫服務(wù)中心暨Shenzhen Call Center可提供業(yè)務(wù)內(nèi)容包括新聞導(dǎo)讀、廣告延伸的語音、文字查詢服務(wù)，民生、社會公共服務(wù)，商業(yè)合作服務(wù)等。具體可通過語音、短信、傳真等方式，實現(xiàn)查詢報刊的新聞導(dǎo)讀、宣傳廣告商家內(nèi)容；提供“衣、食、住、行、樂、學(xué)、健”等相關(guān)的各類民生服務(wù)；匯集各類需求，協(xié)助社會公共事務(wù)咨詢；與社會服務(wù)機構(gòu)共建商業(yè)服務(wù)新渠道，如市場調(diào)查、精準(zhǔn)客戶營銷、企業(yè)風(fēng)險應(yīng)急服務(wù)、呼叫外包和商務(wù)策劃實施等。
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