經(jīng)過IT的嚴冬、網(wǎng)絡(luò)的泡沫，今天的新浪（NASDAG：SINA）已經(jīng)傲然成了國內(nèi)最大也是瀏覽量最高門戶網(wǎng)站，一路走來，20年的艱辛里程，新浪的與眾不同表現(xiàn)在它高瞻遠矚的營銷與服務(wù)理念?，F(xiàn)今她經(jīng)營著多種業(yè)務(wù)，包括門戶網(wǎng)站、收費郵箱、無線增值、電信增值、虛擬ISP、搜索引擎、分類信息、在線游戲、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、電子商務(wù)和電子政務(wù)解決方案等等。面對信息時代上網(wǎng)用戶的激增，為了更好地樹立社會公眾形象，業(yè)已建立全國近十幾個點總共約90個座席的客服中心系統(tǒng)來支持全國的短信、游戲等等業(yè)務(wù)，迄今取得了顯著的經(jīng)濟效益和社會效益。

　　作為國內(nèi)知名的電信虛擬運營企業(yè)之一，鐵通華夏以其獨特的技術(shù)優(yōu)勢和先進的服務(wù)理念為新浪提供了"華夏通企業(yè)智能通信平臺"解決方案，讓這家全國矚目的企業(yè)有個全國統(tǒng)一的名字--95105670，自此，全國的網(wǎng)絡(luò)用戶能夠方便地在本地撥打95105670與新浪的服務(wù)中心取得聯(lián)系。95105670的開通，令新浪作為國內(nèi)最大的網(wǎng)站門戶的同時，也為用戶提供了語音門戶通道，用戶可以按業(yè)務(wù)類別、按時段、按服務(wù)區(qū)域選擇適合的服務(wù)。

　　新浪全國現(xiàn)有日均話務(wù)量大約10000多條，事實證明，95105670開通后，"客戶只需支付普通市話，新浪則為用戶承擔(dān)了異地呼叫的長途費用"的這一模式極大改善客戶的服務(wù)滿意度，也大大地增加了客戶的呼入量，由此也將更好地體現(xiàn)了新浪的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識和先進的服務(wù)理念，形成全國業(yè)務(wù)咨詢、服務(wù)受理、業(yè)務(wù)查詢、投訴等一條龍的服務(wù)管理系統(tǒng)，實現(xiàn)客戶服務(wù)管理的現(xiàn)代化和科學(xué)化，進而更好地服務(wù)社會、回饋社會。

華夏科技公司供稿 CTI論壇編輯