近日，國(guó)內(nèi)CTI技術(shù)的先鋒英立訊科技（北京）有限公司，攜手HC360慧聰網(wǎng)聯(lián)合打造基于WEB的新型呼叫中心系統(tǒng)。該系統(tǒng)因?yàn)槠鋸?qiáng)大的應(yīng)用擴(kuò)展性等特點(diǎn)，贏得行業(yè)內(nèi)的一致好評(píng)。
HC360慧聰網(wǎng)是慧聰國(guó)際資訊旗下的重要組成部分，擁有12年積淀的專業(yè)資訊服務(wù)水平，以"買賣通"會(huì)員服務(wù)、行業(yè)搜索引擎、"買賣通TM" 、一站式企業(yè)建站服務(wù)、商情網(wǎng)刊與網(wǎng)上廣告互動(dòng)、行業(yè)資訊大全互動(dòng)商務(wù)黃頁(yè)、行業(yè)市場(chǎng)研究等產(chǎn)品，為各行各業(yè)提供全方位、最實(shí)效的經(jīng)貿(mào)動(dòng)態(tài)、商務(wù)指南、企業(yè)管理等商務(wù)資訊服務(wù)。目前HC360慧聰網(wǎng)已開通了60多個(gè)行業(yè)頻道，擁有50多萬穩(wěn)固客戶和幾百萬信息應(yīng)用用戶，并創(chuàng)舉了覆蓋主要行業(yè)的搜索引擎和行業(yè)交易市場(chǎng)，是國(guó)內(nèi)最專業(yè)、最全面、最準(zhǔn)確和最及時(shí)的商業(yè)資訊數(shù)據(jù)庫(kù)。
1996年英立訊科技一體化交換機(jī)呼叫中心產(chǎn)品在美國(guó)的研發(fā)中心成形，同時(shí)申請(qǐng)了多項(xiàng)國(guó)際專利，擁有軟硬件的全部知識(shí)產(chǎn)權(quán)。1998年新加坡Zinglabs?私人有限公司在華全資設(shè)立子公司北京英立訊科技有限公司（Zinglabs Beijing co.,Ltd），主要負(fù)責(zé)英立訊科技一體化呼叫中心交換機(jī)產(chǎn)品在中國(guó)市場(chǎng)的產(chǎn)品本土化、版本漢化升級(jí)、市場(chǎng)推廣、技術(shù)支持等方面的工作。已經(jīng)在上海、廣州等主要城市都設(shè)立了分公司和辦事處，為中國(guó)用戶提供全方位的技術(shù)支持。
為拓展傳統(tǒng)的客戶溝通渠道，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，從而在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)先機(jī)，HC360慧聰網(wǎng)經(jīng)過多方比較和考慮，最終選擇了新加坡英立訊，為其建設(shè)客戶呼叫中心系統(tǒng)，以期迅速提高服務(wù)和管理水平，樹立良好的企業(yè)形象，充分體現(xiàn)以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念。作為專業(yè)的一體化交換接入平臺(tái)設(shè)備生產(chǎn)廠商和項(xiàng)目實(shí)施集成商，英立訊以多年的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)HC360慧聰網(wǎng)的實(shí)際需求，進(jìn)行全方位的定制開發(fā)，產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)均嚴(yán)格遵循國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，為產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)提供了有力的保障。
慧聰資訊憑借其技術(shù)和市場(chǎng)能力在全國(guó)業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，逐步邁向集團(tuán)化多元化的發(fā)展戰(zhàn)略，HC360慧聰網(wǎng)客服系統(tǒng)交換接入平臺(tái)必須能夠適應(yīng)這種趨勢(shì)，英立訊科技在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)充分考慮到了其充足的系統(tǒng)容量和可擴(kuò)展能力。
通過此次客戶呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)，HC360慧聰網(wǎng)可以將客服系統(tǒng)建設(shè)成為全接觸方式和個(gè)性化服務(wù)的交互式服務(wù)平臺(tái)，涵蓋售前、售中、售后的整個(gè)服務(wù)過程和服務(wù)體系，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，從而創(chuàng)造需求、引導(dǎo)消費(fèi)，在服務(wù)中挖掘效益，使客服中心成為其新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
這一次項(xiàng)目的聯(lián)合建設(shè)，將是雙方共同進(jìn)步的新起點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上，英立訊科技與慧聰資訊將展開更進(jìn)一步地良好合作，穩(wěn)步加速中國(guó)的客戶呼叫中心平臺(tái)建設(shè)步伐。
英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯
