數(shù)字電視大規(guī)模轉(zhuǎn)換令業(yè)務(wù)量猛增，市民問題多多

　　記者夏楊報(bào)道：近日很多市民反映，廣州有線客戶咨詢電話969368難打通，打通了服務(wù)人員上門也很慢。廣州有線回應(yīng)說，主要是大規(guī)模的數(shù)字轉(zhuǎn)換，業(yè)務(wù)量猛增，新聘的施工人員還沒熟悉情況，工作流程出現(xiàn)一些銜接問題。不過他們正加強(qiáng)服務(wù)，很快就可避免這種問題。

　　讀者劉女士反映，近日廣州有線電視轉(zhuǎn)換數(shù)字電視，她幾次打電話到969368詢問情況，結(jié)果電話老是接不通。劉女士不理解，如果這樣，這部電話豈不是“形同虛設(shè)”？記者試著撥打，也是打了幾次才接通。

　　市民馮先生也來電話反映，數(shù)字電視轉(zhuǎn)換后，信號一直有些不穩(wěn)定。他一連幾天撥打客服電話969368反映情況，希望有工作人員上門維修?？墒敲看谓与娫挼娜硕颊f，24小時(shí)內(nèi)就有工作人員與他聯(lián)系。結(jié)果，一連三天，還是沒有回應(yīng)。馮先生又兩次打電話過去催促，對方依然說24小時(shí)內(nèi)答復(fù)。馮先生不解：“廣州有線的服務(wù)怎會這樣？”

　　記者就此采訪廣州有線相關(guān)負(fù)責(zé)人。他們坦稱，這段時(shí)間，他們接到的投訴電話也很多，有時(shí)甚至要派人給用戶上門送水果道歉！出現(xiàn)這些問題的原因是，數(shù)字整體轉(zhuǎn)換一個(gè)多月來，廣州300萬用戶整體快速推進(jìn)，任務(wù)量太大了！市民遇到各種各樣的問題，都撥打客服電話反映，造成業(yè)務(wù)量猛增，結(jié)果本來有上百號人專門負(fù)責(zé)接電話足夠了，這下子根本忙不過來。該負(fù)責(zé)人反映，目前他們正在培養(yǎng)、增加新人手，很快客服熱線即能完成擴(kuò)容。

　　對于工作人員上門慢的問題，該負(fù)責(zé)人解釋說，這也是工作量猛增造成的。數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換工作啟動后，以前廣州有線的100多個(gè)維護(hù)人員遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了，就聘請很多施工單位來幫手。許多人是新手，接受培訓(xùn)后還要適應(yīng)一段時(shí)間。并且新手和總?cè)藬?shù)的增加，工作流程各環(huán)節(jié)的銜接配合出現(xiàn)很多漏洞，有時(shí)就會出現(xiàn)“漏單”問題，影響到工作人員及時(shí)上門服務(wù)。

　　該負(fù)責(zé)人說，目前廣州有線對這些問題高度重視，問題能很快解決！

金羊網(wǎng)