2010年11月29日，方太集團總裁茅忠群先生、運營副總裁王海兵先生、研發(fā)副總裁諸永定先生、制造副總裁劉志培先生及集成廚房事業(yè)部總經(jīng)理羅立新先生為籌備了近一年的方太集團呼叫中心平臺進行啟動剪彩。同時，茅忠群總裁在呼叫中心職場正式簽發(fā)啟用服務熱線4000315315。

　　啟動儀式上，運營副總裁王海兵先生代表方太決策層給予呼叫中心全體客服代表明確指示：4000315315方太廚熱客戶全國統(tǒng)一服務熱線的正式啟用以及方太集團呼叫中心平臺的啟動，標志著方太客戶服務在提高客戶滿意度的基礎上，已經(jīng)把向客戶提供滿意、感動及人性化的服務作為更高的目標，同時也為全國的客戶服務需求提供了更加完善及快捷的服務渠道，方太貼心的服務將通過統(tǒng)一熱線的聲音傳遍中國。

　　據(jù)悉，呼叫中心設物理坐席200余個，遠程坐席300余個，承接全國送貨安裝、維修申報、售前咨詢、售后服務及投訴建議等項目，是目前為止國內(nèi)規(guī)模最大的分布式呼叫中心，并以其先進的系統(tǒng)配置和良好的職場條件創(chuàng)造了制造業(yè)呼叫中心的又一標桿。

　　業(yè)內(nèi)專家表示，經(jīng)過多年發(fā)展，我國家電市場已衍生出上百種類，年銷售額高達上千億元，其中電飯鍋、電磁爐等耐用消費品在城市家庭中的擁有率超過50%，極大的影響了人們的日常生活，但在產(chǎn)品售后方面，家電類產(chǎn)品一直處在艱難的困境之中。首先，家電產(chǎn)品消費量極大，且由于消費者使用不當造成非產(chǎn)品自身缺陷導致的事故增多；其次，市場上家電產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，不少出自小廠家的產(chǎn)品由于產(chǎn)品技術(shù)含量、銷售價格及經(jīng)濟效益等因素的限制，導致其不足以支持獨立的售后服務網(wǎng)絡；再次，市場缺乏國家統(tǒng)一的售后服務標準約束，致使不法之徒趁機作亂。

　　在此背景之下，方太集團呼叫中心平臺的啟動便顯得更加重要。一方面，方太產(chǎn)品的日漸成熟催促集團服務意識的相對成熟，使得廠商之間、廠商與消費者之間的協(xié)議內(nèi)容更加完整，同時增加服務網(wǎng)點使產(chǎn)品輻射面積更廣；另一方面，廠商開通服務熱線相當于架起消費者與廠商之間的直接橋梁，任何問題都可及時反饋，從而敦促企業(yè)對于產(chǎn)品進行創(chuàng)新與研發(fā)，并提高產(chǎn)品質(zhì)量，而這種舉措，無疑降低了產(chǎn)品維修比率，延長產(chǎn)品使用壽命。

　　無獨有偶，方太的這一舉措也印證了中國家電服務維修協(xié)會秘書長趙澤蕊的話：“家電服務業(yè)產(chǎn)業(yè)化將促使企業(yè)售后服務部門由成本中心向利潤中心轉(zhuǎn)變，從而降低企業(yè)的服務成本，平衡服務成本與產(chǎn)品低附加值的關(guān)系……”?？梢?，方太服務平臺的建立和啟動對于企業(yè)來說將拓寬市場，提高企業(yè)整體競爭力，而對于消費者來說，可以更好的維護自身權(quán)益，享受更加舒適生活，無疑營造了一種企業(yè)與消費者之間的共贏局面。