2010年11月29日，方太集團(tuán)總裁茅忠群先生、運(yùn)營副總裁王海兵先生、研發(fā)副總裁諸永定先生、制造副總裁劉志培先生及集成廚房事業(yè)部總經(jīng)理羅立新先生為籌備了近一年的方太集團(tuán)呼叫中心平臺(tái)進(jìn)行啟動(dòng)剪彩。同時(shí)，茅忠群總裁在呼叫中心職場正式簽發(fā)啟用服務(wù)熱線4000315315。

　　啟動(dòng)儀式上，運(yùn)營副總裁王海兵先生代表方太決策層給予呼叫中心全體客服代表明確指示：4000315315方太廚熱客戶全國統(tǒng)一服務(wù)熱線的正式啟用以及方太集團(tuán)呼叫中心平臺(tái)的啟動(dòng)，標(biāo)志著方太客戶服務(wù)在提高客戶滿意度的基礎(chǔ)上，已經(jīng)把向客戶提供滿意、感動(dòng)及人性化的服務(wù)作為更高的目標(biāo)，同時(shí)也為全國的客戶服務(wù)需求提供了更加完善及快捷的服務(wù)渠道，方太貼心的服務(wù)將通過統(tǒng)一熱線的聲音傳遍中國。

　　據(jù)悉，呼叫中心設(shè)物理坐席200余個(gè)，遠(yuǎn)程坐席300余個(gè)，承接全國送貨安裝、維修申報(bào)、售前咨詢、售后服務(wù)及投訴建議等項(xiàng)目，是目前為止國內(nèi)規(guī)模最大的分布式呼叫中心，并以其先進(jìn)的系統(tǒng)配置和良好的職場條件創(chuàng)造了制造業(yè)呼叫中心的又一標(biāo)桿。

　　業(yè)內(nèi)專家表示，經(jīng)過多年發(fā)展，我國家電市場已衍生出上百種類，年銷售額高達(dá)上千億元，其中電飯鍋、電磁爐等耐用消費(fèi)品在城市家庭中的擁有率超過50%，極大的影響了人們的日常生活，但在產(chǎn)品售后方面，家電類產(chǎn)品一直處在艱難的困境之中。首先，家電產(chǎn)品消費(fèi)量極大，且由于消費(fèi)者使用不當(dāng)造成非產(chǎn)品自身缺陷導(dǎo)致的事故增多；其次，市場上家電產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，不少出自小廠家的產(chǎn)品由于產(chǎn)品技術(shù)含量、銷售價(jià)格及經(jīng)濟(jì)效益等因素的限制，導(dǎo)致其不足以支持獨(dú)立的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；再次，市場缺乏國家統(tǒng)一的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)約束，致使不法之徒趁機(jī)作亂。

　　在此背景之下，方太集團(tuán)呼叫中心平臺(tái)的啟動(dòng)便顯得更加重要。一方面，方太產(chǎn)品的日漸成熟催促集團(tuán)服務(wù)意識(shí)的相對(duì)成熟，使得廠商之間、廠商與消費(fèi)者之間的協(xié)議內(nèi)容更加完整，同時(shí)增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)使產(chǎn)品輻射面積更廣；另一方面，廠商開通服務(wù)熱線相當(dāng)于架起消費(fèi)者與廠商之間的直接橋梁，任何問題都可及時(shí)反饋，從而敦促企業(yè)對(duì)于產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新與研發(fā)，并提高產(chǎn)品質(zhì)量，而這種舉措，無疑降低了產(chǎn)品維修比率，延長產(chǎn)品使用壽命。

　　無獨(dú)有偶，方太的這一舉措也印證了中國家電服務(wù)維修協(xié)會(huì)秘書長趙澤蕊的話：“家電服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)化將促使企業(yè)售后服務(wù)部門由成本中心向利潤中心轉(zhuǎn)變，從而降低企業(yè)的服務(wù)成本，平衡服務(wù)成本與產(chǎn)品低附加值的關(guān)系……”。可見，方太服務(wù)平臺(tái)的建立和啟動(dòng)對(duì)于企業(yè)來說將拓寬市場，提高企業(yè)整體競爭力，而對(duì)于消費(fèi)者來說，可以更好的維護(hù)自身權(quán)益，享受更加舒適生活，無疑營造了一種企業(yè)與消費(fèi)者之間的共贏局面。