目前，海爾集團(tuán)顧客服務(wù)經(jīng)營公司正式通過了CQC中國質(zhì)量認(rèn)證中心ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，這標(biāo)志著海爾的全球服務(wù)體系已經(jīng)達(dá)到了國際標(biāo)準(zhǔn)。近日，由中國質(zhì)量認(rèn)證中心舉辦的“管理體系認(rèn)證證書發(fā)布會”在青島舉行，中國認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會王鳳清會長為海爾集團(tuán)頒發(fā)了證書。

    雖然海爾集團(tuán)是國內(nèi)最早一批通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的企業(yè)之一，但為了進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理體系，今年海爾集團(tuán)又針對服務(wù)體系單獨(dú)進(jìn)行了認(rèn)證。從1997年提出的“只要用戶一個電話剩下的事由我們來做”，到2002年提出的“一站式”通檢服務(wù)，再到2005年的“海爾家電過生日，星級服務(wù)進(jìn)社區(qū)“，海爾星級服務(wù)的每一次升級和創(chuàng)新都走在了同行業(yè)的前列。社區(qū)星級服務(wù)中心的推出，表面上看是網(wǎng)點布局、網(wǎng)點結(jié)構(gòu)的調(diào)整，而本質(zhì)上，體現(xiàn)的是與用戶的零距離，目的是通過遍布各社區(qū)的各級星級服務(wù)中心，快速發(fā)現(xiàn)并滿足用戶的需求！今年，海爾又首家推出了“安全測電，家電健身”服務(wù)新舉措，就是基于對用戶居住環(huán)境的用電安全考慮的，通過排除用戶家不安全的用電隱患，為用戶營造一個安全的用電環(huán)境。海爾，已經(jīng)從過去對產(chǎn)品的關(guān)注，上升到了對人文環(huán)境的關(guān)注。

    在當(dāng)今競爭激烈的家電市場，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化更顯得尤為重要，其不但可以提高服務(wù)質(zhì)量，增加企業(yè)的競爭力和生存能力，同時也是國內(nèi)企業(yè)與國際接軌的必備條件之一。海爾顧客服務(wù)公司在秉承“企業(yè)生存的土壤是用戶”服務(wù)理念、關(guān)注用戶需求的同時，一直在不斷完善內(nèi)部流程機(jī)制、規(guī)范管理體系，走與國際接軌的道路。

證券日報