QQ上聊創(chuàng)維電視

    依據(jù)創(chuàng)維集團用戶服務(wù)部相關(guān)工作人員的介紹，記者試著體驗了這種全新的溝通方式。進入創(chuàng)維集團服務(wù)網(wǎng)站www.95105555.cn后，在網(wǎng)站的首頁上可以看到實時在線服務(wù)版塊，在這個版塊中，分別設(shè)置了產(chǎn)品咨詢、投訴建議、產(chǎn)品報修、技術(shù)支持等四個QQ實時在線溝通模塊。記者試著通過這種方式與創(chuàng)維服務(wù)部門進行聯(lián)系，馬上，對方就與記者進行了在線交流。在了解了記者的服務(wù)需求很緊急的情況后，大約不到半小時相關(guān)服務(wù)人員就電話聯(lián)系記者安排維修事宜。讓記者親身體驗了一把新時代溝通工具帶來的便捷性和及時性。

    多渠道提升服務(wù)質(zhì)量

    互聯(lián)網(wǎng)與計算機技術(shù)的發(fā)展不斷改變著人們的生產(chǎn)、工作、生活方式，家電服務(wù)業(yè)也改變了以往“一個熱線電話，一個接線員、一個記錄本”的傳統(tǒng)模式，發(fā)生著深刻的變革。近兩年來，創(chuàng)維非常重視信息化溝通方式的建設(shè)，致力于打造一種“隨時隨地、隨心所欲”的現(xiàn)代化用戶溝通機制。目前，用戶可以通過電話、郵件、在線即時QQ、全國統(tǒng)一服務(wù)熱線95105555、網(wǎng)站預(yù)約等多種渠道與創(chuàng)維進行零距離、低成本的溝通。用戶信息在經(jīng)過分類處理之后通過綜合信息系統(tǒng)、內(nèi)部辦公系統(tǒng)、RTX工具、內(nèi)部短信等多種途徑及時地傳遞到服務(wù)一線，確保了用戶服務(wù)需求的及時滿足。服務(wù)執(zhí)行之后服務(wù)總部還要加以回訪、考核，整個過程形成一個完整的閉環(huán)系統(tǒng)。

    多種溝通方式的綜合運用，有力保證了各類工作環(huán)境中的用戶及時解決種種售后問題，大大節(jié)約了顧客的時間成本，為創(chuàng)維售后服務(wù)品質(zhì)的提升創(chuàng)造了更為廣闊的發(fā)展空間。

    短信平臺提高效率12倍

    用手機收發(fā)短信已成為人們一種重要的并樂于接受的聯(lián)絡(luò)方式，今年，創(chuàng)維用戶服務(wù)部斥巨資開發(fā)出了創(chuàng)維短信溝通平臺，依托這個平臺，實現(xiàn)了總部呼叫中心直接向一線星級服務(wù)工程師點對點地傳送用戶信息，據(jù)統(tǒng)計，該項措施實施之后，創(chuàng)維的用戶服務(wù)響應(yīng)時間由以前的二十四小時提高到了現(xiàn)在的二個小時，大大提高了服務(wù)速度。另據(jù)了解，創(chuàng)維用戶服務(wù)部的工程技術(shù)人員正在加緊開發(fā)用戶短信報修系統(tǒng)，在不久的將來，創(chuàng)維用戶只要用手機發(fā)送短信到特定號碼，整個服務(wù)過程即可輕松實現(xiàn)。
    實時、便捷、高效的信息化溝通手段的運用正逐漸改變著家電服務(wù)行業(yè)，創(chuàng)維這一舉措，也為創(chuàng)維產(chǎn)品的消費者提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

                                                                                                                 萬維家電網(wǎng)