主題為“迎奧運(yùn)，家電服務(wù)創(chuàng)新”的第二屆全國(guó)電子電器服務(wù)知識(shí)技能大賽日前在北京落幕，美的日用家電集團(tuán)呼叫中心代表美的集團(tuán)參加了此次大賽，并奪得冠軍。

　　本次大賽由中國(guó)家用電器維修協(xié)會(huì)主辦，是國(guó)內(nèi)家電維修業(yè)首次針對(duì)電話服務(wù)舉辦的最高水平的技能大賽，較為全面地測(cè)試了參賽企業(yè)客戶服務(wù)人員的綜合素質(zhì)、服務(wù)專業(yè)知識(shí)和實(shí)際工作能力。

　　經(jīng)過(guò)前期歷時(shí)半年的表演賽、預(yù)賽，最終進(jìn)入決賽的均為國(guó)內(nèi)外知名家電企業(yè)。最終，美的日用家電集團(tuán)呼叫中心力克海爾、索尼等國(guó)內(nèi)外知名家電企業(yè)參賽代表，拔得頭籌。美的集團(tuán)負(fù)責(zé)人表示，客服人員作為消費(fèi)者與企業(yè)溝通的橋梁，必須不斷地提升從業(yè)人員的崗位服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。美的集團(tuán)作為國(guó)內(nèi)知名家電企業(yè)，有責(zé)任為“服務(wù)奧運(yùn)、展示中國(guó)公民形象、展示中國(guó)家電企業(yè)形象”起帶頭作用。同時(shí)，美的集團(tuán)為迎接2008年奧運(yùn)會(huì)，將把提高自身的整體顧客服務(wù)水平，提升行業(yè)維修服務(wù)人員的整體素質(zhì)作為重中之重來(lái)抓，以《家用電器維修服務(wù)從業(yè)人員行為規(guī)范》為指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)對(duì)維修服務(wù)人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，提高維修服務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、專業(yè)水平，從而回饋社會(huì)。

珠江商報(bào)