主題為“迎奧運，家電服務(wù)創(chuàng)新”的第二屆全國電子電器服務(wù)知識技能大賽日前在北京落幕，美的日用家電集團呼叫中心代表美的集團參加了此次大賽，并奪得冠軍。

　　本次大賽由中國家用電器維修協(xié)會主辦，是國內(nèi)家電維修業(yè)首次針對電話服務(wù)舉辦的最高水平的技能大賽，較為全面地測試了參賽企業(yè)客戶服務(wù)人員的綜合素質(zhì)、服務(wù)專業(yè)知識和實際工作能力。

　　經(jīng)過前期歷時半年的表演賽、預(yù)賽，最終進入決賽的均為國內(nèi)外知名家電企業(yè)。最終，美的日用家電集團呼叫中心力克海爾、索尼等國內(nèi)外知名家電企業(yè)參賽代表，拔得頭籌。美的集團負責(zé)人表示，客服人員作為消費者與企業(yè)溝通的橋梁，必須不斷地提升從業(yè)人員的崗位服務(wù)意識和服務(wù)水平，為消費者提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。美的集團作為國內(nèi)知名家電企業(yè)，有責(zé)任為“服務(wù)奧運、展示中國公民形象、展示中國家電企業(yè)形象”起帶頭作用。同時，美的集團為迎接2008年奧運會，將把提高自身的整體顧客服務(wù)水平，提升行業(yè)維修服務(wù)人員的整體素質(zhì)作為重中之重來抓，以《家用電器維修服務(wù)從業(yè)人員行為規(guī)范》為指導(dǎo)標準，通過對維修服務(wù)人員進行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，提高維修服務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)意識、專業(yè)水平，從而回饋社會。

珠江商報