4月27日至28日，由中國家電維修協(xié)會舉辦的全國電子電器服務(wù)維修行業(yè)前臺服務(wù)比賽和電話中心服務(wù)比賽將在北京舉行。記者日前從舉辦方獲悉，參賽隊伍中包括了美的、索尼、海爾、松下、長虹、三聯(lián)、伊萊克斯、賽維、海信、重慶家維等眾多知名企業(yè)，不少創(chuàng)新型的服務(wù)模式將登臺亮相。

　　中國家電維修協(xié)會秘書長劉秀敏指出，前臺和電話中心兩大服務(wù)是企業(yè)與消費者溝通的重要橋梁，是顧客對服務(wù)質(zhì)量評價的重要因素。2008年北京奧運會即將來臨，在不少國內(nèi)外家電企業(yè)爭相主推奧運產(chǎn)品的同時，迎奧運家電服務(wù)創(chuàng)新升級也成為企業(yè)加強品牌形象建設(shè)的戰(zhàn)略目標。據(jù)預(yù)測，奧運期間將有300萬國際友人前來北京，家電售后服務(wù)特別是數(shù)碼類產(chǎn)品的服務(wù)將大幅拉升。維修服務(wù)部人員的專業(yè)形象、前臺接待禮儀、專業(yè)服務(wù)知識、外語水平、呼叫中心座席人員的各項服務(wù)技能將成為展示我國家電服務(wù)業(yè)水準的窗口。

　　據(jù)介紹，近年來不少企業(yè)開始注重特約維修服務(wù)部的形象和前臺服務(wù)質(zhì)量。比如海爾的星級服務(wù)中心、TCL的幸福快車服務(wù)中心紛紛落成，索尼、松下、聯(lián)想等企業(yè)的特約維修服務(wù)也以新形象展現(xiàn)在人們面前。電話中心服務(wù)方面，美的推出的全國400免費客服電話成為一個亮點，一改以往800電話只能由固定電話撥打的麻煩，讓消費者用手機直接撥打咨詢、報修成為現(xiàn)實。

　　劉秀敏表示，比賽將邀請廣大消費者參加，并請消費者代表參與評分。消費者可以撥打電話010－66019741轉(zhuǎn)賽事組委會咨詢、報名。

中國消費者報