北京時(shí)間2006年4月18日下午3點(diǎn)，由中國(guó)家電維修協(xié)會(huì)舉辦的“迎奧運(yùn)·家電服務(wù)創(chuàng)新——‘金剛鉆·美的杯’電話服務(wù)全國(guó)賽、‘金剛鉆·索尼杯’前臺(tái)服務(wù)全國(guó)賽”新聞發(fā)布會(huì)在北京民族大廈召開(kāi)，來(lái)自索尼、美的日電、聯(lián)想國(guó)內(nèi)國(guó)際等知名企業(yè)的售后部門負(fù)責(zé)人和眾多媒體記者共聚一堂。

    會(huì)上中國(guó)家電維修協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)劉秀敏指出，中國(guó)家電服務(wù)要追求創(chuàng)新型的服務(wù)模式，加強(qiáng)服務(wù)有形化的核心力是家電服務(wù)的必然之路。08年奧運(yùn)即將來(lái)臨，在國(guó)內(nèi)外家電知名企業(yè)爭(zhēng)相主推奧運(yùn)產(chǎn)品的同時(shí)，迎奧運(yùn)家電服務(wù)創(chuàng)新升級(jí)也成為企業(yè)加強(qiáng)品牌形象建設(shè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

    劉秀敏還透漏，奧運(yùn)期間將有300萬(wàn)國(guó)際友人前來(lái)北京，數(shù)碼類產(chǎn)品服務(wù)將大幅上升，她強(qiáng)調(diào)，屆時(shí)維修服務(wù)部人員的專業(yè)形象、前臺(tái)接待禮儀、專業(yè)服務(wù)知識(shí)、外語(yǔ)水平、呼叫中心坐席人員的各項(xiàng)服務(wù)技能，將成為展示我國(guó)家電服務(wù)業(yè)水準(zhǔn)的窗口。伴隨著現(xiàn)場(chǎng)撥打索尼和美的日電的服務(wù)電話作為演示的形式，劉秀敏向記者介紹，此次針對(duì)電話中心崗位、維修服務(wù)部前臺(tái)崗位舉辦的服務(wù)技能比賽是家電維修服務(wù)行業(yè)的首屆，參加比賽的選手都是來(lái)自知名品牌企業(yè)的一線服務(wù)人員，知名品牌企業(yè)為促使他們提高為顧客服務(wù)的能力，一方面加強(qiáng)對(duì)他們的技能培訓(xùn)；另一方面加強(qiáng)對(duì)他們的禮儀培訓(xùn)、關(guān)愛(ài)和培養(yǎng)。通過(guò)此次比賽向這些年輕人普及專業(yè)維修服務(wù)知識(shí)，幫助他們?nèi)嬲莆蘸屠斫夥煞ㄒ?guī)，掌握與顧客溝通的技巧，是提升一線員工服務(wù)顧客滿意的重要方法，也是提升家電知名企業(yè)服務(wù)顧客滿意的重要途徑。

    參會(huì)嘉賓索尼（中國(guó)）有限公司顧客互動(dòng)及服務(wù)本部高級(jí)經(jīng)理李秀利表示對(duì)以上內(nèi)容表示贊同，同時(shí)她向媒體記者闡述了從顧客選擇開(kāi)始，經(jīng)過(guò)購(gòu)買、使用、維修、互動(dòng)、回訪等一系列的365天的服務(wù)模式，表示了索尼對(duì)顧客的高度重視和對(duì)顧客完全負(fù)責(zé)的態(tài)度。

    美的日用家電的華北區(qū)域售后經(jīng)理尤志勇強(qiáng)調(diào)，中國(guó)家電市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)是全球競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)重要戰(zhàn)場(chǎng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從前端逐步走向后端售后環(huán)節(jié)延伸，售后服務(wù)已經(jīng)是企業(yè)品牌的拉力和維系消費(fèi)者信心的重要組成部分和主要手段。他表示美的集團(tuán)對(duì)此次技能大賽的高度重視，認(rèn)為次技能大賽為促進(jìn)行業(yè)交流、進(jìn)步，帶動(dòng)提升整個(gè)行業(yè)的技術(shù)水平提供了良好的平臺(tái)。聯(lián)想呼叫中心高級(jí)經(jīng)理使紅新也對(duì)此次技能大賽表示了高度的認(rèn)可，會(huì)間還向記者介紹了聯(lián)想的創(chuàng)新服務(wù)模式及其理念。

    中國(guó)家電維修協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)劉秀敏會(huì)議上一再?gòu)?qiáng)調(diào)加速我國(guó)電子電器服務(wù)商轉(zhuǎn)化進(jìn)程；全面推動(dòng)家電服務(wù)有形化發(fā)展；加強(qiáng)家電維修服務(wù)技術(shù)保障系統(tǒng)建設(shè)；提高家電行業(yè)從業(yè)人員維修服務(wù)能力和技術(shù)水平，是提高我國(guó)家電服務(wù)行業(yè)水平的重要的途徑。在全行業(yè)的參與下，中國(guó)家電業(yè)的售后服務(wù)水平必將走向一個(gè)新的臺(tái)階，不斷創(chuàng)新、提高水準(zhǔn)，更快的加入到全球競(jìng)爭(zhēng)的行列中去，讓我們拭目以待。

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