北京時間2006年4月18日下午3點，由中國家電維修協(xié)會舉辦的“迎奧運·家電服務(wù)創(chuàng)新——‘金剛鉆·美的杯’電話服務(wù)全國賽、‘金剛鉆·索尼杯’前臺服務(wù)全國賽”新聞發(fā)布會在北京民族大廈召開，來自索尼、美的日電、聯(lián)想國內(nèi)國際等知名企業(yè)的售后部門負責人和眾多媒體記者共聚一堂。

    會上中國家電維修協(xié)會副會長兼秘書長劉秀敏指出，中國家電服務(wù)要追求創(chuàng)新型的服務(wù)模式，加強服務(wù)有形化的核心力是家電服務(wù)的必然之路。08年奧運即將來臨，在國內(nèi)外家電知名企業(yè)爭相主推奧運產(chǎn)品的同時，迎奧運家電服務(wù)創(chuàng)新升級也成為企業(yè)加強品牌形象建設(shè)的戰(zhàn)略目標。

    劉秀敏還透漏，奧運期間將有300萬國際友人前來北京，數(shù)碼類產(chǎn)品服務(wù)將大幅上升，她強調(diào)，屆時維修服務(wù)部人員的專業(yè)形象、前臺接待禮儀、專業(yè)服務(wù)知識、外語水平、呼叫中心坐席人員的各項服務(wù)技能，將成為展示我國家電服務(wù)業(yè)水準的窗口。伴隨著現(xiàn)場撥打索尼和美的日電的服務(wù)電話作為演示的形式，劉秀敏向記者介紹，此次針對電話中心崗位、維修服務(wù)部前臺崗位舉辦的服務(wù)技能比賽是家電維修服務(wù)行業(yè)的首屆，參加比賽的選手都是來自知名品牌企業(yè)的一線服務(wù)人員，知名品牌企業(yè)為促使他們提高為顧客服務(wù)的能力，一方面加強對他們的技能培訓(xùn)；另一方面加強對他們的禮儀培訓(xùn)、關(guān)愛和培養(yǎng)。通過此次比賽向這些年輕人普及專業(yè)維修服務(wù)知識，幫助他們?nèi)嬲莆蘸屠斫夥煞ㄒ?guī)，掌握與顧客溝通的技巧，是提升一線員工服務(wù)顧客滿意的重要方法，也是提升家電知名企業(yè)服務(wù)顧客滿意的重要途徑。

    參會嘉賓索尼（中國）有限公司顧客互動及服務(wù)本部高級經(jīng)理李秀利表示對以上內(nèi)容表示贊同，同時她向媒體記者闡述了從顧客選擇開始，經(jīng)過購買、使用、維修、互動、回訪等一系列的365天的服務(wù)模式，表示了索尼對顧客的高度重視和對顧客完全負責的態(tài)度。

    美的日用家電的華北區(qū)域售后經(jīng)理尤志勇強調(diào)，中國家電市場的競爭已經(jīng)是全球競爭的一個重要戰(zhàn)場，市場競爭已經(jīng)從前端逐步走向后端售后環(huán)節(jié)延伸，售后服務(wù)已經(jīng)是企業(yè)品牌的拉力和維系消費者信心的重要組成部分和主要手段。他表示美的集團對此次技能大賽的高度重視，認為次技能大賽為促進行業(yè)交流、進步，帶動提升整個行業(yè)的技術(shù)水平提供了良好的平臺。聯(lián)想呼叫中心高級經(jīng)理使紅新也對此次技能大賽表示了高度的認可，會間還向記者介紹了聯(lián)想的創(chuàng)新服務(wù)模式及其理念。

    中國家電維修協(xié)會副會長兼秘書長劉秀敏會議上一再強調(diào)加速我國電子電器服務(wù)商轉(zhuǎn)化進程；全面推動家電服務(wù)有形化發(fā)展；加強家電維修服務(wù)技術(shù)保障系統(tǒng)建設(shè)；提高家電行業(yè)從業(yè)人員維修服務(wù)能力和技術(shù)水平，是提高我國家電服務(wù)行業(yè)水平的重要的途徑。在全行業(yè)的參與下，中國家電業(yè)的售后服務(wù)水平必將走向一個新的臺階，不斷創(chuàng)新、提高水準，更快的加入到全球競爭的行列中去，讓我們拭目以待。

中國家電網(wǎng)