多年以來，創(chuàng)維集團(tuán)一直將產(chǎn)品服務(wù)擺在企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要位置。 創(chuàng)維服務(wù)熱線95105555經(jīng)過多次擴(kuò)容升級，目前創(chuàng)維9510中心的話務(wù)員人數(shù)已突破了200人大關(guān)，日均信息處理量已達(dá)到20000條的水平。因此，無論何時、何地，創(chuàng)維產(chǎn)品的用戶只要撥通95105555，就能方便、快捷地與當(dāng)?shù)貏?chuàng)維服務(wù)部門溝通，創(chuàng)維服務(wù)中心人員將在第一時間上門為消費者提供溫馨、優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)。

    去年，中國家用電器維修協(xié)會派出的評審小組還對創(chuàng)維售后服務(wù)部進(jìn)行過全面考核評定，專家一致認(rèn)為，無論是人員、設(shè)施、辦公環(huán)境，還是管理方式、現(xiàn)代化水平，創(chuàng)維售后服務(wù)部均已達(dá)到并超過特級維修服務(wù)部標(biāo)準(zhǔn)，評審小組對創(chuàng)維集團(tuán)用戶服務(wù)部的工作給予了高度的評價。

    國際互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使得各大家電企業(yè)紛紛制定自身的網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略，重塑企業(yè)的戰(zhàn)略價值流?，F(xiàn)在，創(chuàng)維用戶可以通過登錄www.95105555.cn隨時了解創(chuàng)維產(chǎn)品動態(tài)、服務(wù)承諾等信息，還能通過網(wǎng)站進(jìn)行報修預(yù)約等活動，達(dá)到與創(chuàng)維集團(tuán)面對面互動溝通交流的目的。

    除此之外，創(chuàng)維用戶服務(wù)系統(tǒng)還運行了信息管理系統(tǒng)、內(nèi)部辦公系統(tǒng)，各種服務(wù)信息、流程、服務(wù)過程均通過計算機(jī)系統(tǒng)管理、掌控。據(jù)相關(guān)人士透露，創(chuàng)維用戶服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部的信息高速公路已經(jīng)搭建起來，將發(fā)揮實質(zhì)性的效果。

江蘇商報