晨報(bào)訊（記者 陳學(xué)萍）23年，國美電器始終以創(chuàng)新服務(wù)為核心理念，并以消費(fèi)者利益為中心，構(gòu)建起高效率、高標(biāo)準(zhǔn)的綜合服務(wù)價(jià)值體系。

　　國美電器呼叫中心建立至今，覆蓋全國220多個(gè)城市。目前國美全方位開通了SMS自助查詢及短信服務(wù)、在線服務(wù)啟動(dòng)電子商務(wù)模式、客戶關(guān)懷工程開展“定點(diǎn)提示”與高端VIP服務(wù)等創(chuàng)新舉措。

　　2009年，國美呼叫中心升級后，國美客戶服務(wù)系統(tǒng)支持的座席容量、自助語音線路進(jìn)一步擴(kuò)充，多渠道互動(dòng)能力、訴求業(yè)務(wù)處理能力、市場營銷能力及運(yùn)營管理水平得到進(jìn)一步提升，成為集促銷咨詢、購買指導(dǎo)、售后服務(wù)等功能于一體的全功能綜合化服務(wù)平臺。

　　國美23周年慶，是消費(fèi)者購買家電的一個(gè)高峰期。為保證在第一時(shí)間讓消費(fèi)者用上購置的家電產(chǎn)品，國美電器在全國范圍內(nèi)共籌備了2355家專業(yè)的安裝服務(wù)商，將有3萬名安裝人員投入到工作中，保證送貨和安裝的及時(shí)性。

　　活動(dòng)期間，隨著家電維修需求的增加，國美電器全國48家“家電醫(yī)院”、300家維修服務(wù)商將為顧客提供全程3C品類維修服務(wù)，1500家維修服務(wù)商將為顧客提供傳統(tǒng)家電維修服務(wù)，另外還有1000名電腦工程師為全國顧客提供電腦遠(yuǎn)程服務(wù)，為慶典期間的電腦使用提供保障。