晨報訊（記者 陳學萍）23年，國美電器始終以創(chuàng)新服務為核心理念，并以消費者利益為中心，構建起高效率、高標準的綜合服務價值體系。

　　國美電器呼叫中心建立至今，覆蓋全國220多個城市。目前國美全方位開通了SMS自助查詢及短信服務、在線服務啟動電子商務模式、客戶關懷工程開展“定點提示”與高端VIP服務等創(chuàng)新舉措。

　　2009年，國美呼叫中心升級后，國美客戶服務系統(tǒng)支持的座席容量、自助語音線路進一步擴充，多渠道互動能力、訴求業(yè)務處理能力、市場營銷能力及運營管理水平得到進一步提升，成為集促銷咨詢、購買指導、售后服務等功能于一體的全功能綜合化服務平臺。

　　國美23周年慶，是消費者購買家電的一個高峰期。為保證在第一時間讓消費者用上購置的家電產(chǎn)品，國美電器在全國范圍內(nèi)共籌備了2355家專業(yè)的安裝服務商，將有3萬名安裝人員投入到工作中，保證送貨和安裝的及時性。

　　活動期間，隨著家電維修需求的增加，國美電器全國48家“家電醫(yī)院”、300家維修服務商將為顧客提供全程3C品類維修服務，1500家維修服務商將為顧客提供傳統(tǒng)家電維修服務，另外還有1000名電腦工程師為全國顧客提供電腦遠程服務，為慶典期間的電腦使用提供保障。