永樂電器執(zhí)行董事、首席運營官周猛昨天對《第一財經(jīng)日報》表示，永樂家電正在4S概念下打造服務(wù)戰(zhàn)略，專門成立了永服有限公司，與家電連鎖門店并行。

    永服的目標(biāo)是，收編上海社區(qū)所有家電售后服務(wù)網(wǎng)點，并將這些售后服務(wù)網(wǎng)點冠以永樂電器標(biāo)識。

    周猛說，這些家電維修網(wǎng)點，未來都可獲得永樂技術(shù)和零配件供應(yīng)的支持，并分享永樂的訂單。永樂家電客戶服務(wù)總監(jiān)李波補充說，如果消費者在國美電器買的產(chǎn)品要維修，永樂也可以接單。

    李波透露，永服目前已獲得所有空調(diào)產(chǎn)品特定區(qū)域的售后服務(wù)授權(quán)，目前格力、志高共46家空調(diào)服務(wù)網(wǎng)點已經(jīng)率先被整編。

    永樂家電市場部經(jīng)理黃建平對《第一財經(jīng)日報》直言不諱道：“黃光裕不久前親口說，來自供應(yīng)商的利潤越來越少，這表明對上游廠商的‘壓榨'已基本見底，提高運營能力，打造服務(wù)必須上升到戰(zhàn)略層面?！?

    蘇寧電器一位市場人士對記者表示，永樂這種方式已落后于蘇寧，根本“不新鮮”?！坝罉分饕鞘站帲覀儎t是以自建為主，雙方資源投入、重視程度根本不同。而且，我們不但拿到了志高空調(diào)授權(quán)，還拿到了海爾公司全系列產(chǎn)品授權(quán)，至于格力空調(diào)，永樂恐怕還沒真正拿到吧？”

    志高空調(diào)上海市場推廣負責(zé)人劉錫如對記者說，廠商與渠道這種合作主要是提高銷售旺季時的服務(wù)能力?！拔覀兣c國美、蘇寧的合作基本談定，與永樂的合作還在洽談中?！彼f。

第一財經(jīng)日報