LG移動(dòng)電話自從進(jìn)入中國(guó)后，以“為顧客創(chuàng)造價(jià)值”作為植根中國(guó)的經(jīng)營(yíng)理念，以“提高市場(chǎng)反應(yīng)力，及時(shí)與顧客互動(dòng)溝通”作為L(zhǎng)G手機(jī)售后服務(wù)中的服務(wù)宗旨，投入使用全新售后服務(wù)平臺(tái)CLS系統(tǒng)，保證了售后的“一站式”服務(wù)且實(shí)現(xiàn)了快速、準(zhǔn)確、統(tǒng)一的信息流管理。其中系統(tǒng)移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)的投入使用（SMS短信應(yīng)用系統(tǒng)）為及時(shí)了解消費(fèi)者的各種需求及心聲提供了便捷。同時(shí)，強(qiáng)化公司內(nèi)部的信息溝通，達(dá)到了LG手機(jī)售后服務(wù)中心與顧客互動(dòng)溝通的渠道，提高了溝通效率的目的。
為了給顧客提供高品質(zhì)的售后服務(wù)，LG手機(jī)的售后服務(wù)采用了特殊的服務(wù)代理制，避免因企業(yè)自身售后網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量限制而增加消費(fèi)者麻煩，讓消費(fèi)者能迅速、及時(shí)、方便地獲得售后及技術(shù)支持。不僅如此，2005年12月1日，LG電子在全國(guó)范圍內(nèi)啟動(dòng)了“400-819-9999售后服務(wù)一號(hào)通”。4008號(hào)碼最大優(yōu)勢(shì)在于它可以將手機(jī)、固定電話、小靈通、傳真機(jī)、語(yǔ)音信箱、互聯(lián)網(wǎng)等集于一身，其網(wǎng)絡(luò)覆蓋國(guó)內(nèi)360個(gè)大中小城市，話費(fèi)低廉，無論在何處撥打，都只需支付市話費(fèi)。
目前，LG手機(jī)售后服務(wù)中心已經(jīng)分別在北京、上海、廣州三大城市組建了各100多個(gè)座席的呼叫中心，以確保使得企業(yè)與顧客之間的溝通更為順暢。
LG手機(jī)售后服務(wù)中心采用的“一鍵輸入無限連接”智能化系統(tǒng)保證了24小時(shí)內(nèi)部信息共享。全國(guó)座席人員通過鍵盤數(shù)字鍵的輸入，快速連接遠(yuǎn)端熱線。多人在線電話會(huì)議的溝通；質(zhì)檢人員的在線傾聽；熱線間的信息移轉(zhuǎn)為達(dá)成“顧客一次呼入，信息記錄并回應(yīng)”的目標(biāo)提供了保證。電話呼入與呼出業(yè)務(wù)的自動(dòng)切換，365天座席人員的智能互換，使顧客時(shí)時(shí)刻刻享受LG手機(jī)售后服務(wù)熱線全天候的親切話務(wù)服務(wù)。
不僅如此，LG手機(jī)還將全球惟一的品牌手機(jī)在線全能服務(wù)中心WOW LG帶入中國(guó)。它可同時(shí)為L(zhǎng)G手機(jī)的CDMA和GSM用戶提供本地化的各種服務(wù)，是一個(gè)包括ICP職能在內(nèi)的、LG全線手機(jī)的，國(guó)際化在線客戶服務(wù)中心，所提供的服務(wù)大致分為三類：技術(shù)信息提供，客戶服務(wù)以及增值服務(wù)。中國(guó)境內(nèi)的LG手機(jī)用戶可以通過登錄該網(wǎng)站，可以“一攬子”地得到包括各種內(nèi)容下載、技術(shù)信息、在線咨詢及網(wǎng)上社區(qū)等一系列LG手機(jī)專屬服務(wù)。
秉承著“為顧客創(chuàng)造價(jià)值”的理念，LG移動(dòng)始終致力于為中國(guó)用戶提供“親切、迅速、準(zhǔn)確”的服務(wù)，力爭(zhēng)做“扎根中國(guó)的服務(wù)先鋒”。
