LG移動電話自從進入中國后，以“為顧客創(chuàng)造價值”作為植根中國的經(jīng)營理念，以“提高市場反應(yīng)力，及時與顧客互動溝通”作為LG手機售后服務(wù)中的服務(wù)宗旨，投入使用全新售后服務(wù)平臺CLS系統(tǒng)，保證了售后的“一站式”服務(wù)且實現(xiàn)了快速、準確、統(tǒng)一的信息流管理。其中系統(tǒng)移動商務(wù)平臺的投入使用（SMS短信應(yīng)用系統(tǒng)）為及時了解消費者的各種需求及心聲提供了便捷。同時，強化公司內(nèi)部的信息溝通，達到了LG手機售后服務(wù)中心與顧客互動溝通的渠道，提高了溝通效率的目的。
為了給顧客提供高品質(zhì)的售后服務(wù)，LG手機的售后服務(wù)采用了特殊的服務(wù)代理制，避免因企業(yè)自身售后網(wǎng)點數(shù)量限制而增加消費者麻煩，讓消費者能迅速、及時、方便地獲得售后及技術(shù)支持。不僅如此，2005年12月1日，LG電子在全國范圍內(nèi)啟動了“400-819-9999售后服務(wù)一號通”。4008號碼最大優(yōu)勢在于它可以將手機、固定電話、小靈通、傳真機、語音信箱、互聯(lián)網(wǎng)等集于一身，其網(wǎng)絡(luò)覆蓋國內(nèi)360個大中小城市，話費低廉，無論在何處撥打，都只需支付市話費。
目前，LG手機售后服務(wù)中心已經(jīng)分別在北京、上海、廣州三大城市組建了各100多個座席的呼叫中心，以確保使得企業(yè)與顧客之間的溝通更為順暢。
LG手機售后服務(wù)中心采用的“一鍵輸入無限連接”智能化系統(tǒng)保證了24小時內(nèi)部信息共享。全國座席人員通過鍵盤數(shù)字鍵的輸入，快速連接遠端熱線。多人在線電話會議的溝通；質(zhì)檢人員的在線傾聽；熱線間的信息移轉(zhuǎn)為達成“顧客一次呼入，信息記錄并回應(yīng)”的目標提供了保證。電話呼入與呼出業(yè)務(wù)的自動切換，365天座席人員的智能互換，使顧客時時刻刻享受LG手機售后服務(wù)熱線全天候的親切話務(wù)服務(wù)。
不僅如此，LG手機還將全球惟一的品牌手機在線全能服務(wù)中心WOW LG帶入中國。它可同時為LG手機的CDMA和GSM用戶提供本地化的各種服務(wù)，是一個包括ICP職能在內(nèi)的、LG全線手機的，國際化在線客戶服務(wù)中心，所提供的服務(wù)大致分為三類：技術(shù)信息提供，客戶服務(wù)以及增值服務(wù)。中國境內(nèi)的LG手機用戶可以通過登錄該網(wǎng)站，可以“一攬子”地得到包括各種內(nèi)容下載、技術(shù)信息、在線咨詢及網(wǎng)上社區(qū)等一系列LG手機專屬服務(wù)。
秉承著“為顧客創(chuàng)造價值”的理念，LG移動始終致力于為中國用戶提供“親切、迅速、準確”的服務(wù)，力爭做“扎根中國的服務(wù)先鋒”。
