51Callcenter 10月20日?qǐng)?bào)道：日前，中央電視臺(tái)四套《中國(guó)新聞》欄目向全國(guó)報(bào)道了近日舉辦的《2009年度中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心與CRM產(chǎn)業(yè)峰會(huì)與頒獎(jiǎng)典禮盛況》，據(jù)悉這是中央電視臺(tái)媒體首次正式報(bào)道呼叫中心行業(yè)的大型活動(dòng)與頒獎(jiǎng)典禮。

該活動(dòng)是由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）、中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)（CNCBA）、中國(guó)軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟共同主辦，工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心指導(dǎo)，呼叫中心淘人網(wǎng)協(xié)助進(jìn)行人力資源評(píng)測(cè),成都天府軟件園協(xié)辦。經(jīng)評(píng)審小組一致同意，海爾客戶(hù)關(guān)懷中心榮獲“中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心”大獎(jiǎng)（1000-1500席），是本年度家電行業(yè)的唯一獲獎(jiǎng)企業(yè)，其獲獎(jiǎng)有鑒于:

1． 海爾長(zhǎng)期以來(lái)注重客戶(hù)服務(wù)、海爾卓越服務(wù)實(shí)際上影響了客戶(hù)的產(chǎn)品品牌選擇
2． 全國(guó)分布、就近服務(wù)的大型聯(lián)絡(luò)中心為企業(yè)卓越客戶(hù)服務(wù)提供了很好的保障與執(zhí)行
3． 優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)與高效的運(yùn)營(yíng)管理確保了海爾在家電行業(yè)乃至全行的服務(wù)領(lǐng)先地位

海爾客戶(hù)關(guān)懷聯(lián)絡(luò)中心榮獲殊榮

海爾客戶(hù)關(guān)懷聯(lián)絡(luò)中心是獲取用戶(hù)信息、了解用戶(hù)需求、滿(mǎn)足用戶(hù)需求、創(chuàng)造用戶(hù)價(jià)值的重要戰(zhàn)略平臺(tái)，也是海爾的“指揮中心、神經(jīng)中樞、增值中心”！1997年初海爾通過(guò)建設(shè)對(duì)外統(tǒng)一的熱線(xiàn)服務(wù)窗口——電話(huà)服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)“只要您一個(gè)電話(huà)，剩下的事由我們來(lái)做”的服務(wù)升級(jí)，最大程度地為消費(fèi)者提供方便。從1997年4月國(guó)內(nèi)家電業(yè)最早的呼叫中心在青島建立至今，海爾客戶(hù)關(guān)懷聯(lián)絡(luò)中心已經(jīng)發(fā)展成為國(guó)內(nèi)制造行業(yè)規(guī)模最大、坐席最多的自建呼叫中心。

一直以來(lái)，海爾始終把呼叫中心定位為獲取用戶(hù)信息、了解用戶(hù)需求、滿(mǎn)足用戶(hù)需求、并創(chuàng)造用戶(hù)價(jià)值的中心。在海爾，呼叫中心既是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)（售后）、也是第一個(gè)環(huán)節(jié)（研發(fā)），貫穿于企業(yè)一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程中。隨著信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等的發(fā)展，海爾客戶(hù)關(guān)懷聯(lián)絡(luò)中心不再是單一的接聽(tīng)中心，逐漸轉(zhuǎn)變成了企業(yè)的戰(zhàn)略平臺(tái)，成為一個(gè)重要的商業(yè)工具，在端到端的服務(wù)過(guò)程中 ，它是企業(yè)的神經(jīng)中樞，起著指揮中心的作用！

同時(shí)，經(jīng)委員會(huì)討論評(píng)審，海爾集團(tuán)顧服經(jīng)營(yíng)公司總經(jīng)理解居志先生獲得“2009中國(guó)客戶(hù)服務(wù)杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。解居志先生獲此獎(jiǎng)項(xiàng)有鑒于其：

1．解居志先生指導(dǎo)制定了海爾客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心的戰(zhàn)略發(fā)展方向，使得海爾集團(tuán)戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心發(fā)展成為制造業(yè)呼叫中心的領(lǐng)導(dǎo)者，為行業(yè)的發(fā)展起到了示范作用。
2．在解居志先生領(lǐng)導(dǎo)下，海爾服務(wù)成為整個(gè)家電行業(yè)、乃至全國(guó)的服務(wù)典范，對(duì)整體行業(yè)企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的進(jìn)步起到了積極的推動(dòng)作用

同時(shí)，海爾集團(tuán)顧服經(jīng)營(yíng)公司客服中心經(jīng)理李邊芳女士獲得“2009中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心管理人獎(jiǎng)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。李邊芳女士獲此獎(jiǎng)項(xiàng)有鑒于其：

1．在其領(lǐng)導(dǎo)下，海爾聯(lián)絡(luò)中心率先建立體系，做用戶(hù)代表，與用戶(hù)0距離，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)“0”抱怨
2．其領(lǐng)導(dǎo)下的海爾客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心建設(shè)成“指揮中心”、“神經(jīng)中樞”、“互動(dòng)增值”的運(yùn)營(yíng)體系極具特色與創(chuàng)新