手機售后服務(wù)一直是手機廠商和消費者所關(guān)注的問題，“買手機易，修手機難”，之所以此類抱怨聲不絕于耳，就是因為消費者購買手機之前對各品牌手機的售后服務(wù)情況不甚清楚，到底哪些廠家售后服務(wù)好？哪些廠家售后服務(wù)差呢？

　　上周，信報記者通過撥打各品牌手機的售后服務(wù)熱線和維修站電話以及到維修站走訪的方式對各品牌手機售后服務(wù)情況進行了一次全面的調(diào)查。

　　此次調(diào)查的對象涵蓋了歐美日韓和國產(chǎn)的12個品牌的手機，包括諾基亞、明基西門子、摩托羅拉、索愛、TCL、康佳、波導、多普達、LG、三星、VK和NEC。

　　歐美篇

　　諾基亞 短信及時詳盡

　　“您好，諾基亞客服××號服務(wù)員董辰(音)為您服務(wù)，請問……”當撥通諾基亞的客服電話(4008800123)后，接線員首先自報家門，當聽說N6030接受大篇幅短信息有文字丟失現(xiàn)象后立馬指出首先要確認對方手機是否正常，然后試著自己給自己發(fā)大篇幅短信或者與網(wǎng)絡(luò)運營商取得聯(lián)系，如果最后確定是手機的問題可以到最近的維修站檢修，接著告訴離記者最近的維修站地址和電話，而記者則佯裝對所在區(qū)域不熟悉，也記不住電話號碼，董辰(音)便提出將地址和電話以短信的方式發(fā)到記者手機上。掛機不久記者就收到了來自諾基亞的短信，告之維修地點、地址、電話、傳真。

　　索愛 現(xiàn)場電話服務(wù)相同

　　在對諾基亞的電話咨詢之后，下午記者還走訪了索愛位于西單的維修站。記者向索愛客服詢問，自己的K750c最近在開機狀態(tài)下經(jīng)常莫名其妙地重新啟動。接待人員的態(tài)度非常好，回答與電話中的回答大同小異，需要檢查一下，如果是軟件的問題則很快就可以解決。

　　摩托羅拉 客服維修都很專業(yè)

　　摩托羅拉的售后服務(wù)也很不錯，無論是客服熱線(8008105050)還是維修站的電話都能很快接通并作出專業(yè)的答復，將顧客因手機故障帶來的不快減至最低。

　　通過電話和現(xiàn)場咨詢，不管是諾基亞給顧客短信以提供方便，還是索愛的現(xiàn)場服務(wù)，都能讓人感覺到自己手機的問題受到了公司的重視。這些小小的舉措贏得了消費者的好感，也為公司聚集了不少人氣。 　　

　　國產(chǎn)篇

　　明基 短信回訪洋氣十足

　　諾基亞給顧客短信以提供方便，明基則請求顧客回復短信給接線員評分。記者撥通明基的客服熱線(4008885656)后向其咨詢S65款手機按鍵不靈該如何解決，“您可以拿到維修站進行檢修，您現(xiàn)在在什么地方，我告訴您最近的維修站地址和電話……”記者在和明基客服熱線的通話結(jié)束后不到一分鐘突然收到了來自13918713***的短信，“感謝您致電明基電通客戶服務(wù)熱線，請為本次服務(wù)評分，很滿意5分；滿意4分；一般3分；差2分；極差1分。發(fā)送PG至本號碼即可。感謝您的支持。”鑒于接線員態(tài)度積極熱情，回答也較為合理，記者基本滿意，便回復了PG＋4。

　　TCL 現(xiàn)場維修擺長蛇陣

　　3月10日10點，記者撥通了TCL的客服熱線(4008840088)向其咨詢650款手機電池充不進去電的原因，得到的答復是“具體原因不清楚，建議拿到維修站檢修”。沒辦法，只得依照他們提供的線索找到了位于公主墳迪信通里的TCL維修站。記者第一次去時里面擺起了長蛇陣，由于時間不早便決定改天再來拜訪。第二天去時里面仍有不少人在，但清靜了不少，“您好，我的一款650手機最近出現(xiàn)了電池充不進去電的情況，請問您清楚是什么原因嗎？”看到柜臺后邊的工作人員仍在埋頭忙著什么，記者只好“喧賓奪主”?！皺C子帶過來了嗎，我們只是負責前臺接待的，具體原因要經(jīng)過我們的技術(shù)人員檢測過才知道?！崩镞叺娜私K于抬起了“高貴的頭顱”?！芭叮菗Q一塊電池得多少錢呢？”記者身上并沒有帶那款機型，為了避免被簡單的打發(fā)掉，于是開始轉(zhuǎn)移話題?！半姵氐膬r格我們也不清楚，我給你一個電話，你打過去問就知道了。”說完拿出一張寫滿電話號碼的卡片，在其中一個號碼后畫了個鉤遞了過來。

　　康佳 不見機器不吐口

　　記者接著走進了公主墳協(xié)亨通信里的康佳手機維修站，看到不時有三三兩兩的人進出，當上前去問為什么V006上網(wǎng)容易死機時，得到的答案卻和之前他們客服熱線(95105999)所說的一模一樣，“具體的原因我們說不準，得對您的手機檢修過才知道。”

　　波導 電話服務(wù)不如現(xiàn)場

　　就在同一天，記者還撥通了波導(8008574566)的客服熱線向其咨詢S689遇氣溫低時信號弱反應(yīng)慢的原因，對方則問手機現(xiàn)在是否正常，“現(xiàn)在氣溫回升，手機狀況好些了。”“那就是正常了?！薄耙院笥峙龅筋愃频那闆r怎么辦呢？”“那你拿到最近的維修點檢修一下吧……”于是，記者又在3月12日跑到了長椿街波導維修站，可能是周末的緣故，里面只有一個工作人員和一個顧客。當工作人員被問到S689遇氣溫低時信號弱反應(yīng)慢的原因時，分析說可能是由于電池充電接口進液(音)引起的，如果真是那樣的話得進行超聲波清洗。原來如此，記者這時方才恍然大悟。

　　國產(chǎn)手機的售后服務(wù)歷來多為人所詬病，在此次調(diào)查中，雖然TCL、康佳、波導、多普達的客服熱線都能及時接通，接線員也都表現(xiàn)得較為熱情，但是客服人員似乎對自己公司的產(chǎn)品都不太熟悉，總是將問題推給維修點，根本不能解決實際問題。客戶服務(wù)熱線成了維修點電話查詢熱線。只有明基可能是繼承了西門子的歐系風格，服務(wù)水平明顯不一般。 　　

　　日韓篇

　　VK 電話服務(wù)有瑕疵

　　記者采訪發(fā)現(xiàn)，VK的客服熱線(8008582071)曾經(jīng)一度出現(xiàn)“系統(tǒng)故障”，要“3月11日后開通”，記者3月13日再次撥打時確已開通，只是要想咨詢問題得提供手機的“機身號”，讓人好不奇怪，于是14日再次撥通了VK的客服并就前一天的怪事向接線員作了咨詢?！白蛱焖麄兛赡芤詾槟樵円呀?jīng)報修的手機是否修好，所以才要您提供機身號吧?！苯泳€員作出了這樣的解釋。

　　三星 客服彬彬有禮

　　3月13日9：45，記者撥通了三星的客服(8008105858)，就不少網(wǎng)友反映的X919款手機攝像頭處外殼開裂的現(xiàn)象向客服尋求解決之道?！澳梢阅玫阶罱木S修點換外殼，您可以選擇只換一塊或者全部換掉，如果您的手機已經(jīng)過了三包期的話，全部換掉得480元左右。”對方同時還表示，“由于最近缺貨，得先付定金然后公司從韓國運貨過來?！?/P>

　　在對三星客服的電話暗訪結(jié)束之后，記者來到了位于公主墳華鷹大廈一層的三星客戶中心。

　　客服人員：“您好，請問有什么需要幫忙的？”

　　記者：“我的三星W109經(jīng)常死機而且屏幕老是不清楚?！?/P>

　　客服人員：“您什么時候購買的這款手機？”

　　記者：“具體時間忘記了，應(yīng)該不到一年?！?/P>

　　客服人員：“那您帶機器來了嗎？”

　　記者：“沒有，手機在家?！?/P>

　　客服人員：“那如果是這種情況的話，很可能是因為軟件的問題，但硬件上的原因也不能排除的，還得把機器拿過來檢測一下?！?/P>

　　記者：“好的，謝謝。”

　　客服人員：“不客氣，慢走?！?/P>

　　LG和NEC 撥打電話需耐心

　　相比三星，LG和NEC的客服(4008199999，8008207007)稍嫌難打，語音提示較多，得耐心等待，但接通后接線員的解答還是很專業(yè)和周到的。

　　就此次調(diào)查看來，以摩托羅拉、索愛、諾基亞和明基西門子為代表的歐美手機生產(chǎn)廠家的售后服務(wù)質(zhì)量最為過硬，日韓手機也比較令人滿意，國產(chǎn)手機的售后服務(wù)則最讓人揪心。建議消費者在購機之前也可以試著撥打各廠家的客服熱線或到維修站親自體驗各廠商的售后服務(wù)質(zhì)量，比較之后再作定奪，從而避免陷入手機易買難修的困局。

北京娛樂信報