?。模桑牵桑裕粒?ＣＩＣ （ｃｕｓｔｏｍｅｒ ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ｃｅｎｔｅｒ）是ＬＧ電子技術(shù)服務(wù)中心熱線服務(wù)的簡稱。專業(yè)化的咨詢?nèi)藛T通過高科技智能化的操作系統(tǒng)為顧客提供著２４小時(shí)不間斷、快速、便捷的一站式服務(wù)。
ＬＧ電子技術(shù)服務(wù)中心以北京ＬＧ電子技術(shù)服務(wù)中心的成立為契機(jī)在過去的幾年時(shí)間里通過服務(wù)中心全體員工不懈努力制定相關(guān)服務(wù)制度、完善配套設(shè)施，逐步構(gòu)筑完善的售后服務(wù)體系，扎根中國、服務(wù)消費(fèi)者，力爭成為ＬＧ電子在中國事業(yè)蓬勃發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)后盾。
為了給用戶提供更加完善的售后服務(wù)體系，２００５年１２月１日，ＬＧ電子技術(shù)服務(wù)中心在全國范圍內(nèi)啟動(dòng)了“４００－８１９－９９９９售后服務(wù)一號(hào)通”，４００號(hào)碼最大優(yōu)勢(shì)在于它可以將手機(jī)、固定電話、小靈通、傳真機(jī)、語音信箱、互聯(lián)網(wǎng)等集于一身，其網(wǎng)絡(luò)覆蓋國內(nèi)３６０個(gè)大中小城市，話費(fèi)低廉，無論您在何處撥打，只需支付市話費(fèi)。
?。蹋请娮蛹夹g(shù)服務(wù)中心秉承“親切、迅速、準(zhǔn)確”的服務(wù)理念，使自身服務(wù)網(wǎng)絡(luò)更加優(yōu)化，分別在北京、上海、廣州三大城市組建了各１００多個(gè)座席的呼叫中心，以確保企業(yè)與顧客之間的溝通更為順暢。
當(dāng)顧客撥打ＬＧ全國統(tǒng)一服務(wù)號(hào)碼４００－８１９－９９９９，顧客可清晰地聽到來自人工座席“您好，ＬＧ電子售后服務(wù)中心……”的開頭語。同時(shí)系統(tǒng)后臺(tái)存有ＬＧ自動(dòng)語音應(yīng)答導(dǎo)航系統(tǒng)，內(nèi)存有專業(yè)播音員的錄音，語音清晰、親切，給顧客帶來隨時(shí)隨地的好心情。顧客按照自己的意愿可選擇自動(dòng)語音播報(bào)和人工座席應(yīng)答。對(duì)于新顧客的來電，可通過系統(tǒng)選擇自動(dòng)語音播報(bào)，了解服務(wù)中心的業(yè)務(wù)情況、如需人工幫助便可一鍵轉(zhuǎn)入到相關(guān)人工座席。智能化系統(tǒng)大大地緩解了顧客在線等待的焦急情緒。
“一鍵輸入無限連接”智能化系統(tǒng)保證了２４小時(shí)內(nèi)部信息共享。全國座席人員通過鍵盤數(shù)字鍵的輸入，快速連接遠(yuǎn)端熱線。多人在線電話會(huì)議的溝通；質(zhì)檢人員的在線傾聽；熱線間的信息轉(zhuǎn)移為達(dá)成“顧客一次呼入，信息記錄并回應(yīng)”的目標(biāo)提供了保證。電話呼入與呼出業(yè)務(wù)的自動(dòng)切換，３６５天座席人員ＳＫＩＬＬ別的智能互換，使顧客時(shí)時(shí)刻刻享受ＬＧ電子售后服務(wù)熱線全天候的親切話務(wù)服務(wù)。
“提高市場(chǎng)反應(yīng)力，及時(shí)與顧客互動(dòng)溝通”是ＬＧ電子售后服務(wù)中心服務(wù)宗旨，全新售后服務(wù)平臺(tái)ＣＬＳ系統(tǒng)的投入使用，保證了售后“一站式”的服務(wù)且實(shí)現(xiàn)了快速、準(zhǔn)確、統(tǒng)一的信息流管理。其中系統(tǒng)移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)的投入使用（ＳＭＳ短信應(yīng)用系統(tǒng)）為及時(shí)了解消費(fèi)者的各種需求及心聲提供了便捷。內(nèi)部員工的普遍使用使公司內(nèi)部信息溝通更加暢通，從而拓寬了ＬＧ電子售后服務(wù)中心與顧客互動(dòng)溝通的渠道，提高了溝通效率。
?。蹋请娮蛹夹g(shù)服務(wù)中心隨時(shí)隨地將以專業(yè)而優(yōu)秀的服務(wù)人員、高科技智能化的操作系統(tǒng)、便捷暢通的接聽線路，為您提供３６５天不間斷的“親切、迅速、準(zhǔn)確”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。以真正的“為顧客創(chuàng)造價(jià)值”為目標(biāo)而不懈地努力，力爭做“扎根中國的服務(wù)先鋒”。
來源：中國消費(fèi)者報(bào)
