商家口口聲聲承諾的“24小時服務(wù)”，是否就兌現(xiàn)了呢？帶著這樣的問題，記者3月3日晚對?？诓糠旨译娚虉龅氖酆蠓?wù)熱線進(jìn)行了一次試撥，結(jié)果不容樂觀：僅一家安排了專門的人員接聽熱線，其中五家根本沒有人接聽。

　　宏州電器：22：35分和22：37分，記者分兩次撥打，兩次都是顯示“暫時無法接通”從顯示的聲音看，售后服務(wù)熱線很可能是轉(zhuǎn)到移動電話上了，可能是信號不好，該服務(wù)電話仍然是聾子的耳朵——擺設(shè)；

　　港龍電器商場：22：38分，無人接聽，又撥一遍，還是無人接聽；

　　美都家電城：22：40分和22：44分，記者第一次撥打時無人接聽，4分鐘后再撥，依然無人接聽；

　　國美電器：無人接聽。記者詢問國美電器一位姓張的小姐，她表示，國美電器海府店是晚上22：00下班，過了這個時間就沒人值班了。她說，不過，還有一個電話，是整個國美系統(tǒng)的售后服務(wù)熱線，該熱線是有人全天值班的；

　　信興電器：22：46分，一位姓周的熱線員接了電話。他告訴記者，這部熱線是專門為消費者服務(wù)的，如果特別重要，無論在什么時候，他們都將派出售后服務(wù)人員上門；一般情況，他們只是在晚上對消費者的電話做個記錄，第二天他們會將這些情況及時反映給售后服務(wù)人員，有的需要服務(wù)人員一早上門服務(wù)；

　　金鹿電器商場：22：50分，無人接聽；

　　針對以上試撥的情況，記者事后采訪了相關(guān)商家，他們有的表示，晚上確實安排了人員接聽熱線，可能正好接線員上廁所或者有事，所以沒有接到，也有的認(rèn)為，一般情況下，即使消費者的家電有問題，也不可能非要晚上解決，第二天一大早上門服務(wù)是一樣的。

記者觀點

　　顧客是上帝。這句話簡單地反映了服務(wù)的重要性。而事實上，我們很多商家只是把它當(dāng)作口頭禪，在實際操作當(dāng)中卻忽視了它的重要性。更有甚者，即使承諾了也不去做好，這就有點失信于顧客了。

　　?？诩译姌I(yè)的售后服務(wù)電話就是這樣，既然承諾了“24小時售后服務(wù)熱線”，可為什么在試撥時卻出現(xiàn)無人接聽的情況呢？而且還是多數(shù)商家都沒做好。

　　記者認(rèn)為，針對上述情況，家電業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)該好好反思一下，主題就叫“我們能忽悠顧客嗎？”

　　盡管商家都有這方面那方面的理由，但不管怎么推脫，只能說明一個問題：不誠信。其實，要避免這方面的問題很簡單，商家不要亂作承諾。與其做不好，還不如不做，這是“不是辦法的辦法”。再就是既然承諾了，不僅要落實，還要把它落實好，讓消費者不要出現(xiàn)“在你這兒買電器時你們高興，買了后就不負(fù)責(zé)了”的受騙感。

　　衷心希望?？诩译姌I(yè)的售后服務(wù)情況能夠真正好起來！

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