2006年3月7日，信息產(chǎn)業(yè)部中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟秘書長劉獻(xiàn)軍、CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)主席郭晨東專程前往青島，向海爾集團(tuán)客戶服務(wù)中心頒發(fā)了CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)五星級(jí)認(rèn)證證書。海爾集團(tuán)客戶服務(wù)中心由此成為中國家電行業(yè)第一家五星級(jí)客戶服務(wù)中心。

    在頒證儀式上，劉獻(xiàn)軍秘書長首先代表信息產(chǎn)業(yè)部中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)，對海爾集團(tuán)客戶服務(wù)中心順利通過 CCCS標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，并榮獲五星級(jí)評定表示衷心的祝賀，她同時(shí)也真誠地感謝海爾集團(tuán)采用CCCS標(biāo)準(zhǔn)作為其客戶服務(wù)中心的認(rèn)證體系。

    海爾集團(tuán)客戶服務(wù)中心總經(jīng)理解居志表示，海爾集團(tuán)早在1997年就已建立電話服務(wù)中心。八年的時(shí)間，已積累了大量的呼叫管理及服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，特別是海爾作為中國服務(wù)品牌的旗幟，電話中心在成立初期便以海爾服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)要求并開展工作，且隨著海爾集團(tuán)的不斷壯大，電話中心也從開始的簡單咨詢受話回訪提升到了信息一票到底、信息增值等工作新階段。通過近期實(shí)施CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證，使得海爾集團(tuán)客服中心更好地為企業(yè)與客戶之間進(jìn)行價(jià)值傳遞，也使內(nèi)部員工及運(yùn)營績效得到顯著提升。通過CCCS評審專家的幫助，以及我方項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的不懈努力與實(shí)踐，順利通過了CCCS五星級(jí)認(rèn)證， 這是中國家電行業(yè)唯一一個(gè)通過此認(rèn)證的客戶服務(wù)中心，也將為海爾集團(tuán)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌增添更大的價(jià)值。

   CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)主席郭晨東在頒證儀式的致辭中指出，CCCS標(biāo)準(zhǔn)自推出以來，得到了業(yè)界知名企業(yè)和人士的廣泛認(rèn)同和采用。在過去的兩年中，相繼有中國網(wǎng)通、中國人壽、招商銀行、一汽大眾、天津今晚報(bào)、上海自來水等在各自行業(yè)客戶服務(wù)和呼叫中心運(yùn)營中處于領(lǐng)先地位的20多家企業(yè)通過了CCCS標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，并且獲得了已通過認(rèn)證企業(yè)的高度評價(jià)和首肯。

   海爾集團(tuán)作為中國家電業(yè)率先加入CCCS標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證體系的企業(yè)，相信通過此次認(rèn)證，一方面會(huì)使海爾集團(tuán)客戶服務(wù)中心的運(yùn)營管理水平進(jìn)一步得到提升，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、精細(xì)化；另一方面， CCCS標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)從海爾集團(tuán)在客戶服務(wù)和客戶關(guān)系管理方面所積累起來的寶貴實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中汲取養(yǎng)分，使CCCS標(biāo)準(zhǔn)能夠不斷地完善和發(fā)展。

    最后，雙方都表示要以此次標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證工作為契機(jī)和良好開端，進(jìn)一步加強(qiáng)溝通與交流，在客戶服務(wù)更廣泛的領(lǐng)域內(nèi)開展深層次的合作，為中國的客戶服務(wù)信息化建設(shè)做出更大的貢獻(xiàn)。

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