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2006年3月7日，信息產(chǎn)業(yè)部中國信息化推進聯(lián)盟秘書長劉獻軍、CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標準委員會主席郭晨東專程前往青島，向海爾集團客戶服務(wù)中心頒發(fā)了CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標準五星級認證證書。海爾集團客戶服務(wù)中心由此成為中國家電行業(yè)第一家五星級客戶服務(wù)中心。 在頒證儀式上，劉獻軍秘書長首先代表信息產(chǎn)業(yè)部中國信息化推進聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會，對海爾集團客戶服務(wù)中心順利通過 CCCS標準認證，并榮獲五星級評定表示衷心的祝賀，她同時也真誠地感謝海爾集團采用CCCS標準作為其客戶服務(wù)中心的認證體系。 海爾集團客戶服務(wù)中心總經(jīng)理解居志表示，海爾集團早在1997年就已建立電話服務(wù)中心。八年的時間，已積累了大量的呼叫管理及服務(wù)經(jīng)驗，特別是海爾作為中國服務(wù)品牌的旗幟，電話中心在成立初期便以海爾服務(wù)的高標準要求并開展工作，且隨著海爾集團的不斷壯大，電話中心也從開始的簡單咨詢受話回訪提升到了信息一票到底、信息增值等工作新階段。通過近期實施CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標準體系認證，使得海爾集團客服中心更好地為企業(yè)與客戶之間進行價值傳遞，也使內(nèi)部員工及運營績效得到顯著提升。通過CCCS評審專家的幫助，以及我方項目團隊的不懈努力與實踐，順利通過了CCCS五星級認證， 這是中國家電行業(yè)唯一一個通過此認證的客戶服務(wù)中心，也將為海爾集團的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌增添更大的價值。
CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標準委員會主席郭晨東在頒證儀式的致辭中指出，CCCS標準自推出以來，得到了業(yè)界知名企業(yè)和人士的廣泛認同和采用。在過去的兩年中，相繼有中國網(wǎng)通、中國人壽、招商銀行、一汽大眾、天津今晚報、上海自來水等在各自行業(yè)客戶服務(wù)和呼叫中心運營中處于領(lǐng)先地位的20多家企業(yè)通過了CCCS標準認證，并且獲得了已通過認證企業(yè)的高度評價和首肯。 海爾集團作為中國家電業(yè)率先加入CCCS標準認證體系的企業(yè)，相信通過此次認證，一方面會使海爾集團客戶服務(wù)中心的運營管理水平進一步得到提升，實現(xiàn)規(guī)范化、精細化；另一方面， CCCS標準也會從海爾集團在客戶服務(wù)和客戶關(guān)系管理方面所積累起來的寶貴實踐經(jīng)驗中汲取養(yǎng)分，使CCCS標準能夠不斷地完善和發(fā)展。 最后，雙方都表示要以此次標準認證工作為契機和良好開端，進一步加強溝通與交流，在客戶服務(wù)更廣泛的領(lǐng)域內(nèi)開展深層次的合作，為中國的客戶服務(wù)信息化建設(shè)做出更大的貢獻。 CCCS客服標準網(wǎng)編輯報道 |
51CallCenter網(wǎng)友
2009-10-12 16:24:05
我是一個鐵桿的海爾用戶，我們家的冰箱，洗衣機，排煙罩，熱水器都是海爾的，為什么我得不到海爾的五星級服務(wù)，難道海爾的五星級服務(wù)是騙人的？？？？？？？？？？？？
51CallCenter網(wǎng)友
2009-10-12 16:22:18
我的熱水器已經(jīng)壞了1個月了，至今沒有辦法解決，我該怎么辦？請給我一個答復(fù)?。?！
51CallCenter網(wǎng)友
2009-10-12 16:21:09
青島海爾熱水器的售后服務(wù)可能是海爾集團最差的吧！為什么只有一點點小小的問題都解決不了？為什么還要讓我們?nèi)ハ麉f(xié)處理？我不明白
51CallCenter網(wǎng)友
2009-10-12 16:21:08
青島海爾熱水器的售后服務(wù)可能是海爾集團最差的吧！為什么只有一點點小小的問題都解決不了？為什么還要讓我們?nèi)ハ麉f(xié)處理？我不明白
51CallCenter網(wǎng)友
2009-10-12 16:21:08
青島海爾熱水器的售后服務(wù)可能是海爾集團最差的吧！為什么只有一點點小小的問題都解決不了？為什么還要讓我們?nèi)ハ麉f(xié)處理？我不明白
51CallCenter網(wǎng)友
2009-10-12 16:21:05
青島海爾熱水器的售后服務(wù)可能是海爾集團最差的吧！為什么只有一點點小小的問題都解決不了？為什么還要讓我們?nèi)ハ麉f(xié)處理？我不明白
51CallCenter網(wǎng)友
2009-10-12 16:21:04
青島海爾熱水器的售后服務(wù)可能是海爾集團最差的吧！為什么只有一點點小小的問題都解決不了？為什么還要讓我們?nèi)ハ麉f(xié)處理？我不明白
