開春，海爾在北京路廣百舉行用盛大的儀式，開啟了盛宴感恩暨家電私人工程師服務(wù)的序幕，拉開了空調(diào)百城體驗(yàn)活動(dòng)第一站序幕，100名服務(wù)人員亮相宣誓，私人家電工程師隊(duì)伍正式宣布成立，其盛況引來眾多的消費(fèi)者前來觀看。

　　在產(chǎn)品同質(zhì)化、促銷同質(zhì)化的今天，消費(fèi)者購買的不再僅僅是產(chǎn)品本身，而是產(chǎn)品的附加值，而其中最為重要的一點(diǎn)就是服務(wù)。而海爾正是在這樣的時(shí)刻提出了服務(wù)營銷的概念，進(jìn)行的是差異化營銷。2-3月份屬于季節(jié)轉(zhuǎn)換，正是海爾強(qiáng)化服務(wù)營銷的大好時(shí)機(jī)。

　　如今，用戶購買家電就是品牌影響下的組合性購買，這樣勢(shì)必出現(xiàn)家庭型小家電群，而且這些購買人群基本上都是職業(yè)經(jīng)理人，時(shí)間對(duì)他們來說就是一種成本和投入，他們對(duì)家電服務(wù)的要求就是要一次性到位。

　　這些成套購買的高端家電科技含量很高，用戶購買后可能沒時(shí)間去研究怎樣發(fā)揮它的高端功效，海爾的家電私人工程師則可以全天候?qū)τ脩暨M(jìn)行指導(dǎo)使用，實(shí)行“一對(duì)一”責(zé)任制。

　　據(jù)了解，海爾私人家電工程師佩戴特制的領(lǐng)帶、胸牌都，區(qū)別于一般的星級(jí)服務(wù)兵，代表了海爾高端服務(wù)的新形象；其服務(wù)充分體現(xiàn)“快速反應(yīng)、馬上行動(dòng)”的海爾作風(fēng)：即保證1小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶家里，2小時(shí)內(nèi)迅速解決問題；并且海爾私人家電工程師成員中每個(gè)人至少會(huì)4種高端產(chǎn)品的安裝和調(diào)試，上門為用戶服務(wù)后實(shí)行終身責(zé)任制，成為該用戶的直接家電責(zé)任經(jīng)理。

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