“以舊換新”是國(guó)家為進(jìn)一步擴(kuò)大消費(fèi)需求、提高資源能源利用效率、減少環(huán)境污染、促進(jìn)節(jié)能減排和循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展所推行的一項(xiàng)惠民新政策。作為家電下鄉(xiāng)、以舊換新等惠民政策的積極主導(dǎo)者和實(shí)施者，國(guó)美旨在打造行業(yè)最大、最為專業(yè)的的家電以舊換新咨詢及服務(wù)平臺(tái)。不久前，國(guó)美電器客服中心在官方網(wǎng)站的首頁上開辟了網(wǎng)上以舊換新自助預(yù)約系統(tǒng)，為廣大消費(fèi)者提供更快捷的以舊換新服務(wù)。

國(guó)美以舊換新只需打開網(wǎng)頁輕輕一點(diǎn) 

消費(fèi)者只要登陸國(guó)美電器的官方網(wǎng)站www.gome.com.cn，就能很方便地找到位于首頁左下角能夠鏈接到國(guó)美電器以舊換新網(wǎng)上自助預(yù)約登記表的動(dòng)態(tài)圖標(biāo)，點(diǎn)擊該圖標(biāo)后就能看到一個(gè)網(wǎng)上預(yù)約登記表的表單頁面。消費(fèi)者只需簡(jiǎn)單填寫基礎(chǔ)信息之后，點(diǎn)擊提交，剩下的事情就由國(guó)美來做，國(guó)美可以為消費(fèi)者提供銷售、回收一站式服務(wù)：預(yù)約登記——國(guó)美上門鑒定回收家電——顧客到國(guó)美買新家電并獲補(bǔ)貼——國(guó)美送貨上門，整個(gè)流程簡(jiǎn)單方便。

此次網(wǎng)上自助預(yù)約登記服務(wù)是繼門店服務(wù)臺(tái)、4008113333電話預(yù)約之后的又一項(xiàng)以舊換新拓寬服務(wù)，該項(xiàng)服務(wù)的開展為消費(fèi)者提供了極大便利。消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)填寫的相關(guān)基礎(chǔ)信息直接進(jìn)入國(guó)美電器總部客服中心的數(shù)據(jù)庫中，第一時(shí)間由國(guó)美電器客服中心專人通過國(guó)美CRM系統(tǒng)流轉(zhuǎn)至相關(guān)部門直接處理消費(fèi)者需求，幫助顧客快速辦理以舊換新的事宜，大大提高了國(guó)美電器以舊換新的服務(wù)效率。

國(guó)美以舊換新短短幾天登記近千名顧客

在短短幾天的時(shí)間里，通過該渠道預(yù)約此項(xiàng)服務(wù)的消費(fèi)者就有近千名。消費(fèi)者牛先生表示，以舊換新不僅僅讓我們得到更多的實(shí)惠，國(guó)美的網(wǎng)上自助預(yù)約方式簡(jiǎn)單、方便，更節(jié)省了我們消費(fèi)者的很多時(shí)間，不用到門店去專門預(yù)約了。

國(guó)美以舊換新范圍進(jìn)一步擴(kuò)大

國(guó)美電器相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：目前該項(xiàng)服務(wù)目前只涉及到北京、上海、福州、浙江四個(gè)地區(qū)的消費(fèi)者，在各地政府頒布以舊換新的相關(guān)細(xì)則后，其他地區(qū)也會(huì)陸續(xù)開展網(wǎng)上自助預(yù)約服務(wù)，國(guó)美將更多的站在國(guó)家政策、家電行業(yè)的高度給廣大消費(fèi)者提供公正、可信、周到的以舊換新服務(wù)，依據(jù)其呼叫中心平臺(tái)為消費(fèi)者提供以舊換新在實(shí)施過程中的政策解讀、疑難排除、操作實(shí)施的咨詢及服務(wù)。