“以舊換新”是國家為進一步擴大消費需求、提高資源能源利用效率、減少環(huán)境污染、促進節(jié)能減排和循環(huán)經(jīng)濟發(fā)展所推行的一項惠民新政策。作為家電下鄉(xiāng)、以舊換新等惠民政策的積極主導者和實施者，國美旨在打造行業(yè)最大、最為專業(yè)的的家電以舊換新咨詢及服務平臺。不久前，國美電器客服中心在官方網(wǎng)站的首頁上開辟了網(wǎng)上以舊換新自助預約系統(tǒng)，為廣大消費者提供更快捷的以舊換新服務。

國美以舊換新只需打開網(wǎng)頁輕輕一點 

消費者只要登陸國美電器的官方網(wǎng)站www.gome.com.cn，就能很方便地找到位于首頁左下角能夠鏈接到國美電器以舊換新網(wǎng)上自助預約登記表的動態(tài)圖標，點擊該圖標后就能看到一個網(wǎng)上預約登記表的表單頁面。消費者只需簡單填寫基礎信息之后，點擊提交，剩下的事情就由國美來做，國美可以為消費者提供銷售、回收一站式服務：預約登記——國美上門鑒定回收家電——顧客到國美買新家電并獲補貼——國美送貨上門，整個流程簡單方便。

此次網(wǎng)上自助預約登記服務是繼門店服務臺、4008113333電話預約之后的又一項以舊換新拓寬服務，該項服務的開展為消費者提供了極大便利。消費者通過網(wǎng)絡填寫的相關(guān)基礎信息直接進入國美電器總部客服中心的數(shù)據(jù)庫中，第一時間由國美電器客服中心專人通過國美CRM系統(tǒng)流轉(zhuǎn)至相關(guān)部門直接處理消費者需求，幫助顧客快速辦理以舊換新的事宜，大大提高了國美電器以舊換新的服務效率。

國美以舊換新短短幾天登記近千名顧客

在短短幾天的時間里，通過該渠道預約此項服務的消費者就有近千名。消費者牛先生表示，以舊換新不僅僅讓我們得到更多的實惠，國美的網(wǎng)上自助預約方式簡單、方便，更節(jié)省了我們消費者的很多時間，不用到門店去專門預約了。

國美以舊換新范圍進一步擴大

國美電器相關(guān)負責人表示：目前該項服務目前只涉及到北京、上海、福州、浙江四個地區(qū)的消費者，在各地政府頒布以舊換新的相關(guān)細則后，其他地區(qū)也會陸續(xù)開展網(wǎng)上自助預約服務，國美將更多的站在國家政策、家電行業(yè)的高度給廣大消費者提供公正、可信、周到的以舊換新服務，依據(jù)其呼叫中心平臺為消費者提供以舊換新在實施過程中的政策解讀、疑難排除、操作實施的咨詢及服務。