國(guó)美在線(xiàn)(英語(yǔ)：GOME)成立于1987年1月1日，是中國(guó)大陸的家電零售連鎖企業(yè)。2009年，國(guó)美入選中國(guó)世界紀(jì)錄協(xié)會(huì)中國(guó)最大的家電零售連鎖企業(yè)。2013年，國(guó)美門(mén)店總數(shù)(含大中電器)達(dá)1,063家，覆蓋全國(guó)256個(gè)城市，同時(shí)國(guó)美還有542家非上市公司，因此國(guó)美集團(tuán)總門(mén)店數(shù)為1605家。應(yīng)用情況
近年來(lái)國(guó)美電子商務(wù)網(wǎng)站全新上線(xiàn)。國(guó)美率先創(chuàng)新出“B2C+實(shí)體店”融合的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式。
國(guó)美在線(xiàn)已經(jīng)正式與國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的呼叫中心服務(wù)商“合力億捷”合作，后者將旗下倍受青睞的專(zhuān)門(mén)應(yīng)用于電子商務(wù)的叫中心解決方案作為國(guó)美在線(xiàn)的客服系統(tǒng)。為其實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售信息查詢(xún)、售后服務(wù)辦理等多樣化的業(yè)務(wù)受理內(nèi)容，多類(lèi)型的回訪(fǎng)業(yè)務(wù)，豐富詳盡的訂單管理以及強(qiáng)大的會(huì)員管理、查詢(xún)功能，通過(guò)與國(guó)美內(nèi)部的網(wǎng)站、核心系統(tǒng)的交互集成，實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)涵蓋了從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、訂單和售后服務(wù)的全面的運(yùn)營(yíng)管理功能。
