越來越多的80后、90后成為家電市場上的消費主力軍，近期，國美呼叫中心發(fā)布了《80/90后年輕顧客需求報告》，從消費渠道、消費習慣、消費偏好、消費心理等方面解讀了年輕消費群體的行為特征，并且提出了一種全新的購物理念。電話或網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)+實體店體驗的購買方式正逐漸成為廣大3C發(fā)燒友的購物新選擇。
據(jù)悉，國美呼叫中心建立了電話或網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)+實體店體驗的購買方式，目前通過國美呼叫中心購買3C產(chǎn)品的主力軍已是80、90后，他們大多有搜集促銷信息的習慣，喜歡簡短有力的促銷信息如X折或買三送一等，習慣線上了解各品類功能、銷售排名、品牌信譽、價格區(qū)間；線下選購商品尺寸、試用感受、商品功能講解等。國美呼叫中心的評價滿意率為99.56%，遠高于行業(yè)水平。
